人民网三亚8月19日电 （樊欢迪）“我家孩子是香港城市大学新生，原计划是8月29日到学校报到，现在三亚实行疫情管控，无法出岛怎么办？”近日，家住三亚市解放路的赵女士十分焦急，便向“12345”热线反映情况，希望相关部门能给予解决。

“现因三亚疫情封控，无法到三亚市出入境管理局办理港澳通行证，目前办证资料齐全，希望社区能够放行到三亚市出入境管理局办证。”在热线电话里，赵女士反映了其诉求，随后相关工作人员告知，可以拿上录取通知书自行去找社区协调。

8月15日，赵女士经过社区协调帮助后顺利去到三亚市出入境管理局，8月18日，赵女士顺利拿到了港澳通行证。“孩子和家里人已经连续做了十几天的核酸，结果均为阴性。”赵女士告诉记者，家里已经替孩子买了20号从三亚到深圳的机票，希望孩子可以顺利到达深圳，去往香港开启大学生活。

“此次疫情影响了很多人的正常出行，在相关部门的协助下快速顺利地办下了证，我已经很满意了。”赵女士说，“但还有很多像我一样的家长也正在忧心孩子的上学的问题，希望相关部门能注意到此类问题，开设出绿色通道让孩子们按时上学。”

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