滞留服务热线的工作人员正耐心倾听游客需求。琼海市委宣传部供图

人民网琼海8月30日电 （樊欢迪）“您好，这里是琼海市滞留旅客服务热线，请问有什么可以帮到您？”每天，李昭文都要将这句话说上百遍。作为琼海市旅文局工作人员，李昭文负责管理滞留旅客24小时服务热线，悉心帮助旅客解决各类急难愁盼问题。

只要咨询电话一响起，李昭文和同事们就要迅速转换成“电话不离手，政策记心中，服务必到位”的状态。8月9日，琼海市成立滞留旅客返程服务工作专班，设置并公布琼海市滞留游客24小时服务热线3条，由旅文局工作人员及志愿者组成热线服务团队，全天候为旅客提供政策解答和贴心服务。

为滞留在酒店的孕婴协调餐厅配餐、为未成年旅客安排专人护送、帮助患有特殊疾病的旅客跑寻各药店购买急需药品、为生活困难旅客提供捐资入住健康驿站……件件有落实，事事有回音。滞留热线服务团队以真心守护旅程，获得旅客连连好评。

琼海市旅文局收到游客送来的锦旗。琼海市委宣传部供图

截至8月28日，热线服务团队共接听旅客咨询电话1.3万余个，接到旅客咨询短信、微信咨询2.5万余条，工作人员主动回访电话、短信、微信等讯息3万余条。旅文局办公场所共接待来访旅客220人，共帮助旅客解决各类困难2200余个。

游客好评连连。琼海市委宣传部供图

同时，为服务保障滞留旅客安全、有序离岛，琼海市滞留旅客返程服务专班积极探索，充分利用滞留旅客返程信息小程序、旅客离琼申请模块、防疫通线上系统等信息化渠道，迅速摸清旅客底数，实时掌握旅客离岛需求及动态。并通过抽样调查、电话回访、短信提醒等方式，分类梳理离岛旅客数据，及时推送至市防疫指挥部及机场、港口等相关部门，确保离岛旅客信息推送及时准确。

在旅客“点对点”闭环转运过程中，琼海市滞留旅客返程服务专班统筹公安、交运、商务、旅文、卫健、乡镇政府等部门，实行24小时轮班制，有序组织旅客乘车。截至2022年8月28日，琼海市已安全转送旅客共计14288人，其中经由机场离岛旅客12616人；经港口离岛旅客1672人，自驾车413辆。

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