“一窗受理”，一次解决群众身边的“疑难杂症”；深化“一枚印章管审批”，实现政务服务“零跑动”……近年来，三亚市崖州区以“能力提升建设年”和“查、破、促”活动为抓手，围绕政务服务“零跑动”改革，以敬民之心行简政之道，撬动基层政务服务效能再提升。

一次办

省时省力更省心

“以前，我们想报建往往大费周章，需要在村委会和区政府各个单位跑好多趟，现在有了专门的窗口，节省了不少时间。”前来报建宅基地的林先生说，2021年8月，区农业农村局在区政务服务中心开设的宅基地报建受理及咨询窗口，使他体验到了“一窗办理”的便利。

“一窗办理”的新模式，因其能够最大限度节省群众的时间和成本，而令崖州的市民群众赞不绝口。崖州区整合审批力量设立的统一制证管理中心也同样拥有这种“属性”。通过完善“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”的闭环服务模式，配置“24小时自助取证柜”及配套“不见面邮寄”服务，让政务服务变得“精细又周到”。

“以前群众常常会同时办理不同的许可证，但是不同证件的发证时间不同，往往要跑很多次才能办好。”区行政审批服务局相关负责人介绍道，崖州区率先在三亚实现24小时自助领取办理结果，让企业及群众可以直接办理事项所涉及的多个证照，“现在大家可以充分利用灵活时间领取证件，破除过去只能在政府上班时间取证的时限瓶颈。”

据了解，各职能部门正积极与区政务服务中心对接，将更多事项纳入“综合窗口”，旨在让群众和企业进门办事时，在申请材料齐全、符合容缺受理要求时，能够少跑动，一次性把事情办成。

“零跑动”

便捷服务不打烊

近两年来，崖州区以“一枚印章管审批”为突破口，不断深化行政审批改革。在“零跑动”事项的办理过程中，经办人只需通过前端身份实名认证登录、智能填表、上传材料，经后台数据复用、智能校验、自动审批、加盖电子签章等流程后便可以拿到办理结果。

今年六月，三亚鲸世界旅业服务有限公司、大白鲸世界酒店管理（海南）有限公司成功通过“一鹿快办”小程序申请“企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制审批”，实现“零跑动”事项办理，这也是崖州区首个“云批复”的正式发出。

据悉，崖州区正不断推进“一网通办”“不见面审批”等专项工作，实现多种形式的“零跑动”，为企业和群众提供高效的服务。

截至目前，崖州区事项总数457项，“零跑动”事项为356项，内容从“企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制审批”到“高龄长寿老人补贴首次发放校验”再到“办理60周岁及以上的老人优待证”，涉及区行政审批服务局、卫健委、民政局等11个部门，可办率达76%，“零跑动”改革逐渐驶入“快车道”。

互联网+

引领数字新时代

“以前开设企业的时候，还需要带着一堆的材料来到大厅办理，如今我只需要在网上就可以完成大部分的申请。”在崖州区创业多年的陈先生说，近年来，崖州区大力推进政府数字化转型工作，各类事项由“线下办理”转为“线上申请”，高效的政务服务，让他感受到了崖州的变化。

从按需服务到向群众提供“自助餐”式的服务，背后是崖州区各部门业务不断向数字化前进的改变，近年来，崖州区通过“信息化、智能化”赋能政务服务，让政务服务的标准化、规范化、便利化程度不断提升。

率先开通“审管交互平台”，实现审批监管执法信息共享互通；利用“互联网+ 政务”服务，建设崖州区共享信息化电子证照库；推出“掌上踏勘”系统，审批人员可远程视频提供指导服务……崖州区数字化转变的众多成果，得到了一众崖州区居民的点赞。

“我们将不断增强服务意识、创新技术手段、提升服务质量，方便企业和群众生产经营、办事创业。”崖州区相关负责人表示，下一步，崖州区将围绕"高标准、高品质、高效能"政务服务要求，打造架构统一、信息共享、多级联动的线上政务服务体系，为三亚打造营商环境标杆城市展现崖州担当。（三亚市崖州区委宣传部）

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