近年来，海南农信作为海南省社会保障卡及社保业务合作金融机构，在省委省政府和省人社厅的指导和支持下，坚持以“便民惠民利民，服务民生”为宗旨，为人民群众提供高水平、高效率、高质量的人性化便捷服务。通过一张张社会保障卡，将金融服务延伸到全省989.34万持卡人，覆盖常住人口的98%，让便民服务的阳光雨露洒向每个社会角落。

一张小卡片，一头连着“政”，一头连着“民”，它是把服务送到人民群众身边的“便民卡”，寄托着人民对美好生活的向往。多年来，海南农信配合人社部门，在社会保障卡人性化服务领域深耕细作、多措并举，优化流程、提升质量，全力提高社会保障卡便民服务效能，写好海南社会保障卡服务的特色文章。

社会保障卡即时制卡 现场申领立等可取

“不用填表，不用排队，在这台机器上就能补办社保卡，几分钟就把新卡拿到手了，实在是太方便了！”提起农信社的补卡效率，儋州市民李先生频频称赞。

李先生说，自己在前几天不慎遗失社保卡，本来以为补办很麻烦，就迟迟没有办理挂失补卡业务。今天偶然经过农信社营业网点，在工作人员的指导下，使用“海南省社会保障卡一卡通自助智能机”体验了一次即时制卡服务，当场就领到新卡。

近年来，海南农信大力推行社会保障卡即时制卡服务，发挥点多面广线长的优势，在全省布设516个即时制卡网点，覆盖全省51个社会保障卡一卡通中心、社保医保经办大厅、政务服务中心等政务场所以及465家农信社营业网点。配合省人社厅构建“15分钟便民服务圈”服务体系，提供“一站式”服务，不断推进社会保障卡业务“就近办、自助办、快速办”，实现群众“多点可办”“立等可取”等服务需求。

主动上门 服务群众“零距离”

社会保障卡与人民群众的生活密切相关，老年人群和有生活困难、行动不便的特殊人群更加依赖和需要这张保障民生的“幸福卡”。一直以来，海南农信坚持立足工作实际，着力于为特殊人群提供主动上门、流程简化等人性化服务，积极采取措施解决特殊客户群体办理社会保障卡业务中遇到的困难和问题。

家住乐东黎族自治县的容亚物老人今年已经87岁高龄，因腿脚行动不便，一直没能到信用社办理社会保障卡激活等业务，导致卡片无法正常使用。老人的儿子黄泽和十分焦急：“母亲现在没办法亲自到农信社营业网点来办理这些社保卡业务，那她以后领取补贴待遇、就医这些事情怎么办呢?”

得知此事，乐东联社保国信用社的工作人员非常重视，第一时间了解客户相关诉求，详细讲解社会保障卡业务的办理方式，并主动预约好上门服务时间。为高效便捷的帮助客户解决问题，保国信用社通过社会保障卡代理办理业务流程，用儿子黄泽和提供的证件顺利为老人办理完成所有业务，全程仅用时15分钟。

送社会保障卡服务进校园、进社区

为深入开展海南农信“能力提升建设年”，深化拓展“查堵点、破难题、促发展”活动，实现全民发放社会保障卡目标，2022年4月，海口市社会保障卡一卡通中心联合海口农商银行组成工作小组，在海南职业技术学院开展为期3天的“社保卡服务进校园”活动。

受新冠肺炎疫情影响，海南职业技术学院的学生不能离校外出。因此，如何到服务网点办理社会保障卡，方便学生及时领取教育补助资金和享受一卡通各项服务，成了学校教育资助发放工作的难题。海口市社会保障卡一卡通中心与学生工作处了解到相关情况后，联合海口农商银行开展“社保卡服务进校园”活动。现场为学生提供社会保障卡发放、激活、开通电子社保卡、二代卡换领三代卡等业务服务。累计发放、激活社会保障卡(同步签发电子社保卡)1931张，发放宣传资料1000余份，现场为2000多名学生提供咨询答疑，得到了师生们的一致肯定。

2022年10月下旬，海口联社组建专项工作小组，前往中国热带农业科学院湛江院区，开展第三代社会保障卡更换、激活等便民工作。面对远道而来、热情服务的海南农信工作人员，热带农科院的在职职工和退休人员纷纷竖起大拇指。“农信社的服务太好了，大老远的来为我们上门服务，你们辛苦了！”一位刚办好业务的老人握着工作人员的手说道。

海口农商银行、海口联社上门服务只是海南农信深入落实社保卡便民服务的缩影。近年来，海南农信全省19家市县行社均开展上门服务活动，有效疏通群众在办理社会保障卡业务时“两头跑”“来回跑”等堵点难点，打通社会保障卡服务的“最后一公里”。

服务送上门，当好“店小二”，才能打造“有温度、有速度、有深度”的百姓银行。未来，海南农信将进一步推进全民发放社会保障卡工作，筑牢以社会保障卡为载体的一卡通服务管理模式，不断推进社会保障卡金融服务进校园、进村镇、进社区、进企业......把更优质、便捷、高效的服务送到百姓的心坎上，把实事做好，把好事做实，持续提高金融服务水平，书写农信与百姓的情谊。（海南省农信社）

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