人民网三亚1月3日电 （毛雷、李学山）“您对文明城市创建工作有什么意见和建议？”“您知道所在社区新时代文明实践站位置和开展的活动吗？”“您愿意参加志愿服务工作吗？”……近段时间，三亚市吉阳区港门社区的网格员洪爱超和他的伙伴们日常工作又多了一项内容，在走街串巷时通过问卷调查的方式了解居民对于吉阳区创文工作的意见和建议。

港门社区是一个典型的城中村，人口密度大，人员流动性高。洪爱超所在的网格共有1100多户居民，三亚启动文明城市创建工作以来，他和另外一名同事要负责网格内10余条街道、88栋楼房的乱拉乱挂、乱停乱放等问题，每天都忙得脚不点地。

“往往是你前脚刚清理完，后脚就又被贴上了。”洪爱超说，创文工作开展初期，最让他头疼的莫过于清理楼道杂物和各类“牛皮癣”小广告：“刚开始我们动用了三四辆大卡车来清理楼道堆放杂物，每天跑几趟，前后清理了一个多星期，但辖区的人员流动性太大了，好不容易弄干净了，过不长时间问题就又出现了。而且有些居民对我们的工作还不理解，比较抵触。”

作为港门村的“大总管”，港门村社区党总支书记陈骅对此也深有感触。随着城市不断发展，近年来，港门村社区人口密度越来越大，在1.5平方公里的辖区范围内，有常住人口2.5万人，流动人口近5万人，而社区工作人员仅有110人，人口服务配比显然不足，这也导致社区管理存在诸多问题。其中，空中缆线杂乱无序、通信线路纵横交错、公寓楼内存在大量卫生死角等问题较为突出。

“这么多的问题，单靠社区和网格员肯定干不完，还是需要大家能够知晓、支持和参与到我们的创文工作中，才能从根本上解决。”陈骅说，为了真实、客观掌握并有效提高辖区居民对文明城市创建工作的知晓率、参与率、支持率和满意度，在吉阳区的部署下，他们通过入户调查的方式开展文明城市创建测评问卷调查及宣传，征求大家对创城工作的意见建议，号召广大居民一起为文明城市创建助力，营造出“文明城市大家创、人人都是创文人”的良好氛围。

“我给居民说，什么意见都可以提，我们基层能够解决的尽量解决，解决不了的汇报到区里协调解决。”洪爱超说，入户问卷调查让更多居民了解了三亚创文的目标和意义，对于他们的工作也多了一份理解。

民有所呼，我有所应。对于调查中发现的问题，吉阳区也会做出积极回应。吉阳区委宣传部副部长谢婉峯说，吉阳区通过广泛开展文明宣传进万家入户问卷调查，完成问卷调查5140份，梳理汇总了居民反映强烈的相关问题，及时协调相关部门提出解决办法并落实到位，有效提升了社区居民参与文明创建的参与热情。

据介绍，根据问卷调查过程中收集的意见和建议，吉阳区把文明创建融入到解决群众“急难愁盼”之中，依托三亚市“三大专项行动”“七大提升工程”，完成白鹭公园提升工程，推进商品街一巷基础设施提升、港门村、商品街社区强弱电入地等基础设施提升项目，加强公共区域保洁力度，全区公共环境、基础设施、公共秩序持续改善，群众满意度明显提升。

与此同时，吉阳区充分发挥新时代文明实践志愿队伍作用，以文明实践志愿服务助推三亚全国文明城市创建工作。组织200余名志愿者，分别在吉阳区南新市场、港华市场等市场周边的背街小巷开展志愿服务，激发辖区居民群众的主人翁意识，带动更多市民游客投身“创文”活动，自觉遵守和维护文明秩序。据悉，自开展“2022吉阳区文明劝导志愿服务活动”以来，吉阳区新时代文明实践文明新风服务队在市场周边的垃圾、电动车乱停乱放进行拉网式劝导，活动共清理垃圾300余处，清理乱堆乱放乱停400余处，清理小广告100余处。

洪爱超说，尽管创文工作给像他这样的基层社区工作者带来了比较大的压力，“好长时间都没有休过假了”，但看到三亚这座城市因为创文而更加整洁和有序，他的心里还是很自豪的。

对于一座城市来说，创文是一场持久战，文明创建永远在路上。吉阳区委宣传部副部长谢宛峯说，作为三亚主城区、创文主阵地，吉阳区在文明城市创建上下足真功夫，补齐软硬件短板，高质量、高标准落实好创建任务，努力打造干净、整洁、有序、宜居的文明城区。各社区、村、居近期通过“地毯式”大清扫、整治街头“十乱”、做好“门前三包”等多种措施推动创文工作走深走实，取得了一定成效。下一步，吉阳区将结合“能力提升建设年”等活动，依托网格化管理机制，分级分类精准落实管控措施，保持高压常态化巡查，以“小网格”撬动“大治理”，奋力营造浓厚创建氛围，形成“群众参与、部门联动、网格管理”的工作格局，积极为打赢创文攻坚战做出更多贡献。（完）

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