“以前要跑好几个窗口，真没想到现在一次就能把所有事情全部办好，实在太方便了。”3月23日上午，在海口市龙华区政务大厅综合服务窗口，一家公司的合同信息管理员符女士填写了一份劳动用工备案申请表，并递交相关材料，不一会儿便完成了劳动用工备案以及引进人才住房补贴等多个事项办理，更让她感到贴心的是，事项办理材料不用重复提交。相比以往，企业在招用员工之后，需要办理就业登记、引进人才住房补贴等多事项，办理时限长且材料繁琐。龙华区紧紧围绕市场主体和群众需求，将12个涉及企业劳动用工事项整合为“劳动用工一件事”，办理时限由51天缩短到15天，审批效率提升了70.6%；审批材料由原来85份压缩到47份，压缩了44.7%，实现了一件事一次办。

服务的暖心，改革的创新。这暖心、便捷的感受背后，得益于龙华区推出的主题式服务“一件事”带来的变化。龙华区高质高效的便捷服务远远不止于一件事，2022年龙华区贯彻海南省“一本三基四梁八柱”战略框架，对标一流，勇于创新，着力为群众和企业提供“5+3”政务服务。

“5+3”服务中的“5”即“5心”——

省心：在全省率先整合政务大厅、婚姻大厅、市场监管大厅、公安大厅、税务大厅，“五厅整合”一站办，让群众“只进一扇门，办好所有事”，办事省心。

舒心：不断扩大“极简审批”范围，推出秒批事项145个、承诺事项87个、容缺后补129项，梳理“主题一件事”82件，推出13大类建设规划工程正面清单，让群众和企业办事舒心。

称心：推进“零跑动”改革，区级“零跑动”事项可办率97.56%，镇街级“零跑动”事项可办率可办事项100%，打造24小时自助服务“超市”，44类证照免提交，实现政务服务“随时办”“指尖办”“免证办”，让群众和企业办事称心。

放心：深入挖掘审批服务全链条中体外循坏、现场踏勘、第三方及专家选取、制证、印章五大廉政风险点，通过“制度+技术”支撑，智能化集约管理。同时加强效能督查，每日电话回访、实体档案督查，让群众和企业办事放心。

安心：成立企业服务中心，创新推出“企业服务指导建议书”机制，为企业提供“一次性告知”指导建议68次，组建镇街企业首席服务专员，收集企业问题，解决率100%，让企业发展安心。

“5+3”服务中的“3”即“3办”——

信用办：区、镇街、村居三级推行“红、橙、蓝”信用等级审批服务全闭环全覆盖，红档加速30%、橙档容缺承诺、蓝档限制审批的审批服务流程，让企业群众切身感受到讲诚信、守信用所带来的信用红利。

“就近办”：以“五化”标准夯实三级政务服务体系，将农房报建纳入网格员“门边办”范畴，下放15项高频事项下放至镇街办理，完成首批6个镇街24小时自助服务区投入使用，让群众办事“就近可办、多点可办”。

“高效办”：高效推进“扩权强区”改革，充分用好、用活扩权事项，推出“既有电梯加装一件事”“劳动用工一件事”等关联性强、办事需求量大的多个政务服务事项集成化办理，让群众企业办事材料更精简、等待时长更缩短。（来源：海口市龙华区委宣传部）

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