4月14日，走进海口12345热线暨政务热线数智化论坛在海南省海口市举办。海口市政务管理局党组书记、局长吴秋云，海口市政务管理局党组成员、海口市民游客中心党总支书记刘春林，市民游客中心副主任张万强、市民游客中心各科室、热线前台等海口12345热线代表与来自全国各省市28家政务热线单位代表、专家学者、技术机构等80余人共同探讨政务热线高质量服务，为政务热线发展提供新思路。

当天上午，首期“全国政务热线标杆单位参访”活动走进标杆热线单位“海口12345热线”，海口12345热线有关负责人向各省市政务服务热线单位分享海口热线经验，解答管理运营中的疑难和困惑，分享热线工作中的要点和关键，疏通疑点，引导实践，提升管理，促进热线高质量发展。

吴秋云表示，海口12345热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、解决急难诉求的重要渠道。下一步，海口12345热线将聚力打造海口政务服务“总客服”，重点推进三个方面提升：一是推进智能服务再提升，通过技术手段提升热线管理效率和服务质量，优化海口12345多渠道线上服务功能，推进12345平台数据治理，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑。二是推进联动治理再提升，深入优化统一调度的“互联网+网格”精细化服务模式，完善网格快办、未诉先办机制。三是推进营商服务再提升，完善12345营商专席服务流程和规章制度，做好上门走访，协调联动处置，跟进解决企业各类问题诉求。

当天下午，论坛现场，清华大学社会科学学院、政务热线发展联盟、京东科技智能服务、海南海口、河北保定等单位代表也进行了主题分享。

海口市民游客中心副主任张万强以《党建引领“直通联办改革，秒派即办夯实基层治理基础》为题分享了海口12345热线直通联办的经验做法。

据了解，海口12345热线通过优化提升“直通联办”改革，构建了覆盖市、区、街道、社区、网格员的五级联动工作体系，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，7×24小时在线解决企业、群众急难愁盼问题。（海口市民游客中心 王金玲）

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