9月4日，海南12345热线2023年度业务培训班暨标准化试点启动大会在儋州市举行，标志着海南省12345政务热线服务标准化试点工作正式启动。

据了解，国家标准化管理委员会近期下发《关于下达第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》，海南12345政务热线服务标准化项目成功入选。这是海南12345热线连续两年荣获“标准化支撑政府数字化转型评估典型案例50强”后，又一标准化“全国典范”的试创。

今年以来，海南12345热线月均受理诉求超65万件，按时办结率和整体服务满意率保持在95%以上。省营商环境建设厅相关负责人指出，热线标准化是提升热线服务水平的基础，海南12345热线将以此次标准化试点创建为抓手，不断总结我省热线工作好的经验和做法，形成更多的标准化成果，在全省应用推广。

据了解，本次业务培训班举办时间为9月3日至9月8日，全省各级12345热线工作人员逾200人参加培训。

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