9月19日，全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》，海南机场集团旗下三亚凤凰国际机场、海口美兰国际机场贵宾服务中心分别被认定为“二星级全国青年文明号”和“一星级全国青年文明号”。

三亚凤凰国际机场地面服务部贵宾室。

三亚机场地面服务部贵宾室现有员工165名，平均年龄25岁，其中90后员工占比88%以上，是一支蓬勃向上、奋发有为的青年队伍。作为海南省对外服务窗口，贵宾室自组建以来，全体员工以促进青年成长、成才，树一流服务形象，创一流工作业绩为目标，不断践行青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”精神内涵，秉承“高贵于形，尊贵于心”的服务理念，用真情服务广大旅客，为机场高水平运营提供有力保障。先后荣获“第20届全国青年文明号”“全国民航五一巾帼标兵岗”“全国民航工人先锋号”等荣誉称号。

三亚机场坚持推进党建与业务“双融双促”，增强全员的使命感和责任感。积极发挥党员的带头作用，以创建“全国青年文明号为契机”，通过开展岗位练兵、对外交流、新人融入等活动，提高全员创新能力和学习能力。此外，积极组织青年开展春运暖冬行动、学雷锋在行动等志愿服务活动，设立青年服务志愿岗，引导青年践行志愿精神，传播民航青春正能量。三亚机场贵宾室还开展“六个一”（一个电话、一次上门、一个微笑、一句问候、一个专属管家、一份心意）行动，以人性化管理增强队伍凝聚力和战斗力。

在服务水平上坚持高品质，丰富服务文化内涵，着眼“细节服务”，为旅客提供生活用品类、母婴用品类、办公用品类和医用物品类。围绕“人文机场”建设，结合传统节日、社会热点、节气文化等开展各类服务活动共计20余次，在弘扬中华传统文化的同时，进一步提升旅客乘机幸福感。根据旅客个性化服务要求细化服务内容，为高端旅客提供专属管家服务的同时，推出移动茶艺服务、提供特色琼州味道等特色服务，让旅客启程出发前可以品尝舌尖上的琼州味道。在贵宾航站楼设有独立解压空间、娱乐室等，为特殊旅客增设提供爱心座椅、爱心台阶等，以更新颖的服务方式给旅客带来愉悦感和舒适感。

海口美兰国际机场地面服务部贵宾服务中心。

美兰机场地面服务部贵宾服务中心目前拥有116名干部员工，35岁以下青年106名占比91%。其中，党员11名，团员53名。团队始终秉承“星美兰、馨服务”的服务理念以及“至精至美，倾心相伴”的服务宗旨，致力为进出海南旅客提供更优质的乘机体验，为旅客打造全面细致的高端服务品质。先后荣获第18届“海南省青年文明号”“全国民航青年文明号”等荣誉。

在美兰机场旅客接触最多的是一支志愿者团队，他们身着马甲穿梭在美兰机场候机楼内外，热情主动，耐心细致，积极协助需要帮助的旅客，有序开展问询指引、乘机手续办理和引导过检，以实际行动诠释奉献精神，旨在为旅客创造一个更温馨、更舒适、更便捷的出行环境。

美兰机场以创建“全国青年文明号”为目标，开展岗位练兵、对外交流、“共青团图书角”等活动，提高全员创新能力和学习能力。此外，通过开展春运暖冬行动、学雷锋在行动等志愿服务活动，设立青年服务志愿岗，以引导青年践行志愿精神，传播民航青春正能量。定期开展国际服务礼仪标准、核心岗位业务技能、服务规范、服务技巧、仪容仪表等多样化业务培训，自内而外呈现出员工的道德修养及形象气质。

创建“青年文明号”期间，贵宾服务中心在经历逐级推报、资格审查、集中评审、社会公示等程序的同时，还开展茶礼文化小课堂、开发创新服务产品、开展精细化服务培训，不断推广中国文化彰显美兰机场五星级贵宾服务，进一步提升美兰机场青年的综合服务素养，集中展现了新时代海南自贸港青年的昂扬风貌。

接下来，海南机场将不断擦亮“青年文明号”品牌，号召广大青年员工在各自岗位上施展才华，以时不我待的精神状态、奋发有为的豪情壮志、爱岗敬业的工作态度，为海南自贸港建设贡献力量。（来源：海南机场）

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