“我们这老年人的养老认证怎么弄啊？都这岁数的人了，手机上不会操作啊，我们还指望着这养老金生活呢！”近日，有村民来电，反映不知道如何在手机上完成养老保险认证。接到诉求后，东路镇葫芦村乡村振兴队第一时间召开议事会，群策群力，共同探讨老年群体方便快捷完成认证的办法，并跟进落实，确保养老保险认证工作真实、准确、不漏一人。为开展好“我为群众办实事”实践活动，落实好“老有所养”民生政策，不断提升便民化的服务水平，葫芦村乡村振兴工作队组织抓好2023年度城乡居民基本养老保险资格认证工作。

一、加大宣传力度，营造认证氛围。通过微信群、入户走访、设点宣传等形式进行广泛宣传养老保险待遇资格认证政策，提高村民对养老认证的知晓率。

二、现场集中认证，“一对一”上门服务，提高认证效率。以村委会便民服务中心集中认证、“一对一”上门服务相结合的形式为老人进行资格认证。对需要进行认证的老人通过入户走访、电话、微信等形式进行通知。并在便民服务中心为前来认证的老人准备好座椅、茶水供老人在人多时等待，同时对前来认证的老人就相关政策进行了宣传，并耐心为前来咨询的村民做好答疑解惑。

针对老年人记不住密码，村两委干部、乡村振兴工作队员都用贴纸细心地为每一位老人把密码写下来或微信告知其子女。对于个别身体状况较差，行动不便，无法到村委会认证的老人，村两委干部、乡村振兴工作队亲自入户到老人家中协助老人进行人脸识别认证，确保老人及时完成认证。

尽管认证拍照只需简单地根据语音提示进行眨眼，但对上年纪的老人来说还是存在不少困难。村两委干部、乡村振兴工作队员们耐心地为老人讲解认证流程，一步步地帮助老人进行拍照认证，同时对老人提出的关于养老保险的办理流程、如何查询养老金发放等问题都一一作出了解答。特别是为孤寡、高龄等特殊老年群体上门认证的，更是暖心地与老人们拉拉家常，关心他们的生活现状，用主动作为的实际行动践行为民服务初心，打通了服务群众的“最后一公里”。

“来，阿叔，跟着我做，眨眼，张嘴！”“好了阿叔，认证成功，您的养老资格已认证完成，等明年这个时候您再来找我们认证。”村两委干部、乡村振兴工作队员正在为村里老人进行养老资格认证。

面对部分听力不太灵敏的老人，村两委干部、乡村振兴工作队员一遍遍地重复、亲身演示认证动作，指导认证成功。老人对工作队员们的耐心服务纷纷表示感谢。

在认证过程中，发现个别老人中因为面容变化过大导致多次认证不通过。村两委干部、乡村振兴工作队员们将不能自主认证的情况上报给村委会后，统一反馈给镇居民养老保险服务中心进行手工确认，切实将便民服务落到实处。

一件小事暖人心，百件小事聚民意。下一步，。葫芦村驻村干部将聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，在推进认证、规范管理、强化监督、贴心服务等系列措施上继续发力，不断提升村民群众的幸福感、获得感。（文昌市委宣传部 通讯员 王先伟 曾文）

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