人民网三亚11月1日电 “谢谢你们，我知道回去该怎么做了……”近日，经过值班律师和心理咨询师的双重解答，信访人胡某满意离开。三亚市天涯区（以下简称“天涯区”）将接访模式由单一信访干部转变为律师和心理咨询师参与的“一轴两翼”接访模式，助力来访群众“事心双解”。

据了解，胡某经营一家石材公司，前不久在某小区一户居民家中装修完工后没有拿到工钱，因没有签订合同遭遇维权难等问题，在三亚市天涯信访服务中心值班的三亚心灵桥心理咨询中心三级心理咨询师杨娟耐心释明后，律师为胡某指明更为详细的努力方向。

在接访过程中，信访干部配合律师专业的法律建议和心理咨询师的情绪疏导，更加有效地回应群众多种诉求，推动群众问题“事心双解”。再加上天涯区信访联席会议各成员单位每天安排天涯区直单位领导干部到天涯区信访服务中心值班接访，天涯区信访工作机制进一步完善。

不仅如此，心理咨询师还采用专家授课、案例分享、实操演练等方式，为信访工作者传授“倾听共情、突破阻抗”等心理疏导技术，提升接访能力和沟通技巧。加强对信访工作者心理健康的监测并进行心理减压，提振其精神面貌，为信访工作顺利开展保驾护航。

据悉，今年以来，海南省信访系统积极探索构建“信访+心理服务”体系并在全省推广。在全省构建体系的基础上，天涯区积极探索心理疏导服务信访工作的新路径，以政府购买服务项目的形式，通过与社会心理咨询机构合作，创新“信访+心理服务”，组建以专业心理咨询师为主，村（居）社区工作者、信访干部共同组成的心理咨询志愿服务队。

天涯区政府相关负责人表示，将心理健康服务引入信访工作，在来访接待场所提供心理健康服务，可以在一定程度上减轻信访群众的情绪和信访工作者的心理压力，对消除信访风险隐患、提升接访服务能力、提高矛盾纠纷化解质量具有积极作用。（实习生 邢增扬）

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