cdf海口国际免税城。中国旅游集团供图

人民网海口12月31日电 （记者李学山）一年举办了103场演艺活动，9场明星到店活动和超过10场展览……看到这样一串数字，大多数人可能会以为这是一家剧场的“成绩单”，但这其实是cdf海口国际免税城在2023年的活动清单。

正是在这些大大小小的活动的引流下，刚刚开业一年多时间的cdf海口国际免税城获得了超过450万客流的佳绩，同时通过这些活动的持续发力，这家位于海口西海岸的大型商业体也正在成为一 个让市民游客常来常新的网红文旅IP。

“从一开始的应对节点到后来的打造热点，我们要做的，就是不断调整自己来适应时代和市场的变化。”cdf海口国际免税城相关负责人说。

cdf海口国际免税城举办的文旅活动。中国旅游集团供图

“从买免税到逛商场”的华丽蜕变

“从2022年10月28日到2023年10月28日，这座文旅综合体已经成为海口旅游最重要的元素，从买免税到逛商场真的好棒……”这是旅行博主发出的感慨。

“从买免税到逛商场”确实是cdf海口国际免税城在2023年最大的变化。

“这跟我以往逛过的免税店都不一样，这里品牌多、折扣好，而且有很多丰富的活动，合唱团表演很震撼，我们一家人在这里度过了欢乐、惬意、前所未有的中秋、国庆假期。”今年国庆⻩金周期间，来自四川的游客李先生在cdf海口国际免税城中庭，和逾千游客跟着现场乐队一起合唱了一首 《红旗飘飘》，同时也在这里体验到了“一站式”畅享吃喝玩乐购的无缝衔接服务，这让原本只是 来买免税品的一家人切实刷新了对于cdf海口国际免税城的印象。

从“吃喝玩乐购”到交通出行、酒店住宿，cdf海口国际免税城用一站式的旅游优惠服务加码“宠顾 客”。其中在酒店住宿方面，中免集团在全岛有80余家五星级合作酒店，海口市及周边地区40余家非高星合作酒店，入住可享折扣、服务等权益。因此在cdf海口国际免税城，逛免税城不再局限 “买买买”，而是享受全方位沉浸式的游玩体验。

cdf海口国际免税城举办的合唱活动。中国旅游集团供图

文旅IP特色更加亮丽

对于大型商业体而言，如何吸引客流是每个经营者都不得不考虑的课题。为了破解“节日门庭若市，平日门可罗雀”的营销难题，cdf海口国际免税城从常规节点活动策划，转变为策展式活动策划，除春节、五一、国庆等常规热门节点活动，cdf海口国际免税城还分别在不同月份打造不同主题活动。确保“周周有亮点，月月有热点”。

明星带来的热度和效应毕竟相对短暂，能够吸引大众参与的文旅活动热度才更为持久。为此，cdf 海口国际免税城通过合力打造文旅IP、活动IP等途径，共同推动旅游和免税产业发展。今年元宵 节期间，海口市旅文局与cdf海口国际免税城联合主办“元宵换花音乐会”，特别推出“免税创意换 花+元宵音乐节+汉服巡游+花海互动”等新玩法，大力推动“免税+文旅”“免税+⺠俗”等旅游新 业态。

一年来，海口国际免税城匠心策划推出“吃喝玩乐购”消费新选择：从积极参与“2023第二届海南 国际离岛免税购物节”，主动融入“第三届中国国际消费品博览会”“2023周杰伦嘉年华世界巡回 演唱会”等主题活动，到依托海南特色文化、海口地标景点以及重要节庆时间点，策划举办了“五 一微度假”、暑期“折纸秘境”等活动共计20多场，一次次“文化味浓”“创新度高”的精彩活动呈现， 提升了游客的参与度，给岛内外消费者带来了全新消费场景。

这些活动在给免税城带来了巨大客流的同时，也让cdf海口国际免税城的文旅IP的特色更加亮丽。

市民游客在逛cdf海口国际免税城。中国旅游集团供图

“万物皆可免税”打开营销新通道

作为全球最大单体免税店，cdf海口国际免税城在2023年不断以文旅融合赋能，以品牌升级焕新，不断提升品牌知名度，让品牌能够更好参与海南这一热门旅游及免税消费市场。依托中免集 团与全球1000多个国际知名品牌建立的长期良好合作关系，海口国际免税城在今年新引进了38家品牌。

好的品牌，也要有好的推广。今年7-8月，cdf海口国际免税城以“万物皆可免税”为主题IP，发起线上岛外推广活动，以“文旅+免税”的形式，科普海南离岛免税知识，安利海口人文风光，种草 cdf海口国际免税城，持续输出“来海南一定要来海口，来海口一定要来cdf海口国际免税城！”这 一概念，该活动累计曝光量1.5亿，总互动量75万。

与此同时，cdf海口国际免税城创新推出“线上团券，线下核销”的业务模式。该模式初步在抖音上获得成功，打通了线上导向线下的客群流动，并成功开展 4 期抖音团购券。

为了满足市民、游客多样化、个性化、定制化服务需求。2023年，cdf海口国际免税城致力于为 顾客提供暖心、开心、贴心、舒心、放心的优质服务。不断升级优化配套服务产品和标准，丰富 服务场景，升级服务产品，包括提供免费接送穿梭巴士、暖心迎宾服务、贵宾廊儿童专区、提供儿童看护服务、完善饮水机休息区配套、升级母婴室洗手间产品、升级下午茶产品服务、礼宾服务增加雨伞租借、礼品包装等服务内容，让消费者在享受免税购物中体验不一样的环境、享受不一样的服务、感受不一样的热情。

cdf海口国际免税城有关负责人表示，未来将继续践行中国旅游集团“旅游报国、服务大众”的企业使命，依托中国旅游集团强大的旅游产业链资源，坚持“诚信经营、优质服务”的文化理念，持续打造国际一流沉浸式购物体验环境，为消费者带来更多元的旅游购物新体验。同时也将努力成 为引领中国和世界旅游零售行业发展的新标杆，为海南完善全岛免税销售布局、持续放大离岛免税政策溢出效应、提升免税购物国际竞争力注入新动能。

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