2018年9月，中国旅游集团总部正式从北京迁入海口，由此，它开启了其“深耕海南”的步伐。

但在五年前的海南，除了一部分业内人士外，很多人对于中国旅游集团的印象尚停留在“免税就是中旅”“中旅就是免税”的阶段。不过，五年后中国旅游集团在海南区域交出的一份成绩单却刷新了人们对这头行业“大象”的认知。

数据显示，2023年，中国旅游集团32家在琼企业发展迅速，在琼控股企业旅游零售金额占全省社会消费品零售总额近五分之一。截至2023年底，在琼总资产超过1500亿元，员工总人数超1.03万人，分别是2017年的17倍、5倍。

原来，中国旅游集团不只有“免税”；原来，“大象”也能稳步跑出加速度。

群星闪烁耀琼州

2018年，在“百家央企进海南”的号召下，中国旅游集团与海南省人民政府签署了全面战略合作协议，并于同年9月将集团境内总部迁册海口，成为首家总部进驻海南的中央企业。中国旅游集团入琼以来，坚持“立足香港、深耕海南、拓展内地、做精海外”的发展思路，深度参与海南自贸港建设。始终围绕旅游主业，为加快境内外消费回流、促进文旅融合奉献央企力量。

自2020年4月开始，中国旅游集团围绕旅游主业积极布局海南业务，持续加大在海南投资力度，积极把集团在内地和香港的企业及业务转移到海南。以“旅游报国 服务大众”为宗旨，组建了“旅游投资中心、旅行服务运营中心”两大平台，以市场为引领、以客户需求为驱动，融合集团海南各旅游相关产业，形成发展合力，打造海南旅游发展新模式，推动海南业务整体增长。

“可以说，我们集团几乎所有的业态在海南都已经落地，犹如繁星散落在琼州大地上，为促进海南旅游产业高质量发展而发光发热。”中国旅游集团海南区域总部相关负责人表示，目前，中国旅游集团在海南已拥有32家控股企业，从产业构成上看，中旅旅行、中旅国际、中旅投资、中旅免税、中旅酒店、中旅资产、中旅邮轮等业务板块都在海南落地生根，已经形成以免税业务为主体，融合集团各旅游产业，打造海南旅游发展新模式，海南区域一体化发展格局已初见成效。

值得一提的是，中国旅游集团境内总部迁入海南以来，不断加大在琼投资，免税与非免税业务板块并驾齐驱，与海南共同成长，切切实实地扛起了央企的社会责任，展现了央企的使命担当：2021年1月-2023年12月份，中国旅游集团在琼企业实现营业收入超1500亿元，固定资产投资纳统超100亿元。

南北呼应“火”双城

如果说中国旅游集团在琼企业犹如繁星散落在琼州大地上，那么三亚国际免税城和海口国际免税城肯定是最亮眼的两颗。

“我们开始决定在海棠湾建设三亚国际免税城的时候，这里的基础设施还几乎是一片空白。”中国中免相关负责人说。

三亚国际免税城

2014年9月，随着中国旅游集团斥资50亿元打造的海棠湾国际免税城的正式开业，海棠湾畔的人气也越来越旺，选择落地海棠湾的高端度假酒店和新兴商业体也越来越多，在经过10多年发展之后的今天，海棠湾已经成为中国高端旅游的一张名片。

2023年，伴随着品牌焕新的需求，三亚国际免税城对整个二期进行了全面的升级，从建筑、景观、灯光都更符合度假商业的需求：免税与有税相融，购物与休闲相融，商业与文化相融，共同构建出旅游零售新空间，让旅行者在热带海岸享受到度假与购物的美好体验。

“10年来的发展体现了我们鼎力支持海棠湾发展的担当以及更深层次的战略意义。”中国旅游集团海南区域总部相关负责人介绍说，落地海棠湾以来，中国旅游集团以满足人民群众对美好生活的向往为出发点，践行“诚信经营 优质服务”的企业发展理念，以免税业务为核心，陆续打造了三亚国际免税城一期免税购物中心、二期云戒岛商业街、三期中免太古合作商业项目以及正在建设的海棠之窗-丽晶&英迪格酒店项目。通过因地制宜的产品理念，为海棠湾打造非标准化产品、具有在地特色的高品质产品，将链接世界的生活方式停靠于此。

海口国际免税城

与三亚国际免税城的发展历程相类似，2022年10月28日，全球最大的单体免税店——cdf海口国际免税城宣布落地并开业。开业短短一年内，海口国际免税城就获得了超过450万客流的佳绩，迅速成为海口乃至海南的商业新地标。开业以来，海口国际免税城匠心策划推出“吃喝玩乐购”消费新选择：从积极参与“2023第二届海南国际离岛免税购物节”，主动融入大型主题活动，到依托海南特色文化、海口地标景点以及重要节庆时间点，策划举办了“五 一微度假”、暑期“折纸秘境”等活动共计20多场，一次次“文化味浓”“创新度高”的精彩活动呈现， 提升了游客的参与度，给岛内外消费者带来了全新消费场景。海关部门提供的数据显示，2023年前三季度，海口国际免税城对海南离岛免税购物金额增长的贡献率达72.5%，占同期全省离岛免税销售金额的16.1%，成为海南离岛免税购物增长新动能。

南北双星，遥相呼应，作为三亚、海口两座城市的商业新地标，三亚国际免税城和海口国际免税城正在为两地乃至整个海南的旅游产业发展注入源源不断的新动能。

“全岛一家”共发展

免税业务是中国旅游集团在琼业务的亮点，但并不是全部。近年来，依靠着“全岛一家”品牌战略的推进，中国旅游集团在琼非免税业务也实现了突飞猛进的增长。2023年，中国旅游集团34家在琼企业实现营业收入约576亿元，其中非免税业务营收同比增长约113%。

“全岛一家”

“有了‘全岛一家’战略品牌的支撑，从游客踏上海南的土地那一刻开始，我们就能够从出行、酒店、旅行、购物等方面全方位满足他的旅游需求。”中旅旅行（海南）有限公司负责人孟庆杰说，“全岛一家”是中国旅游集团在总部进驻海南后于2021年提出的战略品牌。中国旅游集团以目前拥有旅游行业的全产业链要素资源，围绕“吃住行游购娱”要素，创新打造了以免税购物为核心的“旅游+”和“+旅游”产业链。“全岛一家”包括全岛“免税”一家、全岛“邮轮”一家、全岛“酒店”一家、全岛“旅行”一家、全岛“出行”一家。

“集全产业链之力，擦亮海南旅游金字招牌”是中国旅游集团战略品牌“全岛一家”的初心和使命。“全岛一家”自推出以来，中国旅游集团持续提升其品牌内涵与活力，全方位助力海南旅游产业提质升级，擦亮海南旅游金字招牌。

通过“全岛一家”战略品牌，中国旅游集团将布局海南的众多旅游资源串联起来，形成一体化协同运营体系，以业务协同促进各板块共同发展，实现资源和流量共享，最终形成集团全产业链内部小循环、外部大循环的一站式服务体系，并通过“e游海南”一站式服务平台，围绕免税核心业务，以小交通串联中旅集团在琼酒店、景区等旅游资源，打造一码通行、一码通游、一码通购高品质旅游服务，有力促进了集团在琼业务协同发展，为国内外游客打造意犹未尽的新鲜旅游体验，助力海南自贸港和国际旅游消费中心建设。

中旅旅行“e游海南”

数据显示，2022年1月上线至今，“e游海南”平台整体服务人数超160万人次，累计营收突破8100万元。中国旅游集团海南区域总部相关负责人说， “e游海南”目前已经成为海南旅游类头部服务平台，为集团在海南的转型升级和高质量发展奠定了坚实基础。

2023年，在对“全岛一家”品牌进行升级的同时，中国旅游集团也为其注入了公益底色。2023年12月29日，2023中国旅游集团“全岛一家”年终盛典启动仪式暨“奇境猿友 守护雨林”公益活动在海口国际免税城举办，用公益的力量践行生态责任，做生物多样性保护的践行者。

活动现场，为推动海南长臂猿保护，中国旅游集团联合海南省昌江黎族自治县、生态环保及文旅领域的专家学者，向全社会发起关于支持海南长臂猿及其栖息地保护的公益保护倡议，呼吁社会关注海南长臂猿保护，守护热带雨林，共创人与自然和谐共生的友好环境。活动还邀请了12位生态环保专家及旅游领域专家参与圆桌对话，共同探讨长臂猿栖息地保护、推进生物多样性发展，助推海南生态研学旅游的经验做法。

积极履行社会责任

中国旅游集团海南区域总部相关负责人说，企业社会责任（CSR）已经成为企业发展的重要组成部分，而支持海南长臂猿及其栖息地保护的公益保护，正体现了中国旅游集团对企业社会责任的高度重视。

在企业社会责任（CSR）中，环境、社会和治理（ESG）因素在企业的可持续发展中起着至关重要的作用，2023年中国旅游集团在这方面也迈出了关键一步。

“全岛一家”启动仪式

2023年11月，第三届“2023零碳使命国际气候峰会”在“2023绿色发展年度致敬典礼”环节揭晓了ESG卓越TOP20榜单（ESGExcellenceTOP20 Ranking)，中国旅游集团旗下的中国中免荣登该榜单。

据介绍，“ESG卓越TOP20榜单”根据联合发起方推荐案例，参考2022标普全球企业可持续发展评估（Corporate Sustainability Assessment, CSA）评估结果（2022标普全球CSA评分）、中诚信绿金最新ESG评级结果筛选出在可持续发展、环境、社会和公司治理（ESG）领域展现卓越表现的20家企业。中国中免有关负责人表示，本次荣登该榜单，体现了社会各界组织对公司可持续发展、ESG实践、信息披露等多方面工作成果的高度认可和肯定。未来，公司将继续践行ESG理念、夯实ESG实践，联动更多的利益相关方在促进经济增长的同时也关注全球社会和环境议题并付诸行动，共绘、共筑、共赢可持续未来。

中免荣获年度ESG时代先锋上市公司奖

“这些年在海南的发展历程告诉我们，企业只有和海南同频共振，才能获得更好的发展，才能更好地履行社会责任。” 中国旅游集团海南区域总部相关负责人表示，下一步，中国旅游集团将积极培育发展海南环岛旅游公路旅游、航天研学旅游、国货“潮品”等新的增长点。积极引客入岛，不断培育面向国外游客的高品质酒店。同时积极探索以科技创新引领旅游行业建设。在旅游场景中运用新质生产力，推动旅游行业结合知识、技术、数据等新型生产要素转向集约高效发展。此外还将依托自贸港开放政策，推动建立起具有海南特色的旅游产业链条。持续扩大海南旅游消费，加快推动旅游业高质量发展。

中国旅游集团海南区域总部相关负责人表示，未来将积极践行央企责任担当，在自贸港建设中继续打头阵、当先锋、做主力，深入实施“深耕海南”战略，全面融入海南自贸港建设，积极为海南国际旅游消费中心建设作出应有贡献。

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