“大爷，您一路顺风！”一路小跑推着轮椅上了一趟旅客列车后，杜娟马不停蹄地跑到出站口协助旅客出站，为旅客指引乘车路线。这是广铁集团海口车务段亚龙湾站春运中的一幕，据了解，今年是该车站获得“全国青年文明号”后，杜娟坚守的第8个春运。

杜娟是亚龙湾站的站长，也是该车站“青年文明号”第一任号长。“我们日常主要工作是服务旅客，帮助引导他们安全乘降车。”杜娟说。

每天在候车大厅和站台不停地“转”。每天14个小时不停奔走，她如同一个移动咨询服务窗口，走到哪里，就把温馨带到哪里。同事称她为“车站移动的风景线”，旅客称她为“回家路上的暖心人”。“杜娟姐忙得像‘陀螺’一样，根本停不下来。”同事颜雨说道。

自1月26日春运启动以来，海口车务段招募了42名高校志愿者，并安排了部分志愿者与杜娟所在的团队一同为旅客引导咨询、票务协助、帮助重点旅客乘降车，让旅客出行更从容、更温暖，温馨的场景更是数不胜数……

杜娟帮助旅客查找景点导览图。 海南铁路供图

“您好，我想打一下车票。”在亚龙湾站自动取票机区域，一位满头白发的老奶奶向杜娟求助。杜娟熟练地拿着老人的身份证，在机器前操作着按键，票一会儿就打出来了。“杜站到站台一下，有旅客求助。”“收到，马上去。”随着对讲机里传来呼叫声，杜娟马不停蹄地又“转”了。

经了解，原来是两名小孩不小心从亚龙湾站提前下车，家长还在车上。小孩急得在站台上哇哇直哭：“我要妈妈，我要妈妈。”杜娟见状赶紧上前安抚小孩儿的情绪，通过小孩子的回忆，获得了家长的座位信息，而后立马拨通家长的电话，联系最近一列回亚龙湾的高铁来接孩子。

“小张，孩子交给你了。家长来接孩子时立马叫我，要寸步不离地守着他俩。”杜娟再三嘱咐志愿者小张后，又跑去服务下一位旅客。

1小时内，杜娟不仅服务了多名低血糖的旅客、高龄重点旅客的重点旅客，还帮忙找回了旅客遗失物品……她一直在忙碌着。

据了解，为更好地方便旅客出行，杜娟还丰富了候车室的“百宝箱”，在里面增添了消毒湿巾、老花眼镜、针线包等物品。“我们针对旅客的特点，在出站口设置了三亚全域景点导览图。” 杜娟介绍道。

亚龙湾被誉为“天下第一湾”，每年有超过2000万旅客慕名而来，让亚龙湾站的铁路客运员多了一项“必备技能”。“除了客运工作，我们还需实时掌握旅游线路、特色小吃、优质景点等，这样才能更好地服务五湖四海的旅客。”作为青年文明号集体中的一员，颜雨有着自己的一套服务理念。“她能在3分钟内说出三亚的著名景点和几十道美食。”杜娟讲道。

2023年以来，杜娟团队共服务重点旅客126人次，获得旅客来电表扬221件，锦旗6面。

今年春运，该车站设置了站前交通“便捷通道”，旅客出站可直接登乘出租车、网约车离开，实现路铁无隙接驳，比以往绕行乘车快了5分钟；对候车室座椅进行了更换，在售票厅、进站口、出站口增添志愿服务点，更好地方便旅客出行。

不只有“亚龙湾”，也不止于“亚龙湾”，在春运大潮中，更多“青年文明号”默默为旅客安全出行贡献青春力量。（海南铁路 夏文博 陈可瑞）

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