视频来源：共青团海口市委员会

人民网海口2月17日电（记者 毛雷、孟凡盛）2月16日，记者从共青团海口市委员会获悉，团市委连续十一年开展海口春运“暖冬行动”青年志愿服务活动，按照就近就便的原则，组织500名青年志愿者在美兰机场、动车站（美兰站、海口东站、海口站）、新海港、秀英港、长途汽车西站等7个主要客运枢纽站点开展志愿服务，常态化为旅客提供咨询指引、票务协助、秩序维护、拍照送祝福等暖心便利服务。

志愿者为游客发放矿泉水等物品。 共青团海口市委员会供图

按照海南省委省政府、海口市委市政府主要领导和相关会议的部署要求，团市委联合秀英区委紧急响应并启动待渡车辆应急志愿服务，为新海港港区外滞留车辆和随行旅客提供应急物资保障、交通引导、信息咨询等志愿服务。

志愿者为游客发放矿泉水等物品。 共青团海口市委员会供图

一是关口前移，因需设点。根据路面车辆滞留情况，在港区内G15查验点、人车分流点、服务大厅，港区外滨海大道、滨角路、长乐路等道路沿线及五源河体育场、长影100待渡停车场设立了18个临时应急保障志愿服务点，做到了路面滞留区域关键节点全覆盖，“点上服务+按需流动服务”辐射全部滞留路段。

二是广泛招募，细致培训。面向社会组织、各级团干、区机关党员干部招募储备24小时应急志愿者轮班服务，循环动态参与各应急保障志愿服务点工作，且在春节假期期间服务“不打烊”。同时，细致做好志愿者培训工作，每个上岗的点位均有“老带新”的组合；建立应急志愿者交流微信群，让志愿者对于官方发布的消息全知悉且实时更新。此外，在返程高峰时期，市发改委等11家市直机关单位包点支援，派党员干部参加各点位志愿服务。

三是提高可见度，便捷服务。依托应急保障志愿服务点，采用“固定+流动”形式开展服务，点位上提供饮用水、干粮、医药箱等应急物资，流动嘘寒问暖并发放温馨提示卡，引导大货车司机、待渡小车旅客及时关注港口动态和交通实况，尽可能覆盖路面有需求的滞留旅客；对于情绪焦躁、心情焦虑的旅客主动安抚，并提供志愿“捷”拍暖心服务，为旅客拍照并赠送用照片现场制作的龙年纪念卡片，让海口的温暖相伴旅途；根据实际情况宣传出岛预约制度，以及因违规闯卡被采取强制措施和不符合要求被劝离的情况，让更多的市民游客理解、支持和遵守过海制度。此外，开发“出岛旅客智能服务助手”微信小程序，提供智能电子点图、智能寻车位、电动车充电桩查询、志愿服务点位查询和酒店商场公厕查询等便民查询服务。

截至目前，团市委累计参与“暖冬行动”志愿服务活动的青年志愿者达2500余人次，累计服务机场等交通枢纽站内旅客约90万人次。累计组织志愿者3440余人次，服务港口周边沿途路面滞留旅客近50万人次，累计发放八宝粥2609箱，饼干1340箱，泡面967箱，矿泉水3641箱。志愿者们的悉心服务得到了广大旅客们的点赞和好评。

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