首届海南省“最美旅游人”发布会现场。人民网记者 李学山摄

人民网海口5月19日电 （记者李学山）5月19日，在第14个“中国旅游日”到来之际，首届海南省“最美旅游人”选树活动及旅游服务质量提升行动发布会在海南省图书馆举行。会上公布了20名首届海南省“最美旅游人”名单，同时宣布将开展多项旅游服务质量提升行动，切实增强全省旅游从业人员的服务意识和服务水平，不断推动海南旅游业高质量发展。

首届海南省“最美旅游人”选树活动由中共海南省委宣传部、海南省旅游和文化广电体育厅、海南省公安厅、海南省总工会联合主办。活动以“时代先行者 最美旅游人”为主题，旨在通过树立行业标杆，激发全省旅游系统干事创业的激情。活动自今年3月启动以来，受到广泛关注，线上投票阶段小程序总访问量就高达137万次，投票总数共38万票。经过组织推荐、公众投票、专家评审、社会公示，最终评选出20名“最美旅游人”。

“最美旅游人”涵盖了来自全省旅游系统多个业态的代表，有扎根一线的旅游警察、温情调解纷争的行政执法工作人员、用心接待海内外游客的导游……他们或敬业勤勉、倾情服务，或开拓进取、敢于创新，在向八方游客展示海南迷人的热带风光、人文历史的同时，也用实际行动展现了“海南旅游人”的靓丽风范。

发布会上，海南省旅游和文化广电体育厅党组书记、厅长陈铁军表示，海南旅游服务质量提升是一项系统工程，“最美旅游人”选树活动是今年开篇之举。接下来，该厅将通过一系列组合拳提升服务质量。一是采取六条切实可行的措施开展酒店国际化服务水平提升行动，包括线上线下开展国际语言强化培训，通过三个月的努力力争实现接待外国人较多的酒店外语接待无障碍；探索推动外籍员工引进机制。加大力度引入菲律宾、泰国、尼泊尔等国家优秀的熟练员工，并探索在海南长期执业；大力推广智能翻译。鼓励和支持酒店应用智能翻译系统或智能翻译软件，尤其是要在关键岗位全面上线；大力加强校企合作。支持酒店和旅游大中专院校建立联动机制，实现信息和资源互联互通；着力优化支付体验。采取增设外币兑换设施等多种方式，提升酒店支付服务便利化水平；开展酒店外语比赛等。二是开展旅游餐饮提升行动，制定海南美食攻略，打造跟着美食去旅游主题产品，塑造海南美食品牌。三是开展海南旅游行业协会服务能力提升行动，逐步扩大行业协会赋权试点范围、加强行业自律建设、建立行业激励机制、搭建行业交流平台、建立行业惩戒机制等。四是狠抓诚信机制建设。包括开展信用分级分类监管、开展信用示范企业创建、加快推动先行赔付机制建设，加大海南放心游、放心付工作推进力度，打造放心消费在海南品牌。此外还将采取有力举措提升旅游公共服务水平、大力开展文明旅游活动等。

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