人民网三亚5月21日电 5月19日中国旅游日，2024年“5·19中国旅游日”三亚主题活动启动，启动仪式上正式宣布，三亚将正式设立首批旅游服务品质保障官团队，将承担起旅游行业调查、暗访、检查等工作，及时发现行业中所存在的各项问题，推动三亚旅游行业服务品质提升。

据悉，三亚旅游服务品质保障官团队由行业精英及领袖推荐组成，其中人大代表4人、政协委员4人、海南省旅游专家8人、三亚旅游行业代表10人以及旅游媒体4人构成。

据了解，三亚旅游服务品质保障官将肩负以下职责：一是参与旅游行业调查、暗访、检查等工作，发现旅游服务与管理中存在的问题；二是收集市民游客对旅游行业服务的意见和建议，三是反映行业从业人员及旅游者在三亚遇到的旅游服务品质相关的投诉、求助、建议等问题；四是监督各行业协会、各旅游企业主体在旅游服务过程中存在的问题；五是监督旅游行业服务人员在服务态度、办事效率等方面存在的问题；六是积极参与各类行业座谈会及行业调研工作，为旅游服务高质量发展提出意见建议。

三亚市旅文局相关负责人表示三亚将依据相关法律法规和旅游服务标准，对旅游企业主体及旅游从业人员的旅游经营服务行为进行监督，为消费者和旅游业者权益提供双重保障，形成“政府+行业协会+品质保障官”工作合力，加强对涉旅企业的监督和管理，关注游客的需求和体验，为前来三亚旅游的游客提供更加贴心、个性化的服务。

三亚旅游服务品质保障官制度由三亚市旅文局指导，三亚市旅游行业协会联合会、三亚市旅游品质保障协会共同建立。（实习生 罗慧男）

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