7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚举行。大会现场发布《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》《政务服务便民热线新质发展白皮书（2024）》，揭晓《2024年349条热线运行质量检测成绩单》，为政务服务便民热线的未来发展提供了参考建议。

第八届12345热线大会现场。

本届会议以“新质赋能 为民惠企”为主题。全国各级12345热线单位负责人、热线领域专家和第三方研究机构参与研讨，来自全国的超360家单位参会，会议规模超千人，线上直播累计观看量近三百万人次。

大会上，全国各级热线16个单位的负责人进行了分享。他们围绕12345热线为企服务新生态、新质赋能12345热线高质量发展、12345热线与基层治理融合发展三个主题进行实战分享。大会现场还揭晓了三类典范，包括12345政务服务便民热线典范单位、12345政务服务便民热线优秀案例单位和12345政务服务便民热线工单办理楷模。

7月11日，与会嘉宾前往三亚崖州湾科技城、三亚市12345政府服务热线呼叫中心、海棠湾国家海岸等地实地参观学习。（第八届12345政务服务便民热线大会组委会 陈心咏）

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