人民网三亚2月1日电 （熊淑婷）2月1日，三亚市发布《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）》，游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票，30分钟预赔付，24小时内核实兑现先行赔付。该措施将于2025年2月2日正式实施。

该措施将建立超时排队退票机制，设有双程超时赔付与单程超时赔付两种赔付标准。措施发布海岛景区上、下岛排队时长标准，建立分时段、分情况超时排队退票机制，游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票。西岛景区在60分钟至120分钟内未能登船上岛、离岛，将启动先行赔付机制；三亚蜈支洲岛旅游区在90分钟至120分钟内未能乘船上岛、离岛，将启动先行赔付机制。上岛、下岛排队时间均超过规定时长，平台将给予退门船票费用的100%，单程排队时间超过规定时长，将给予退门船票费用的50%。

消费者可通过关注“三亚放心游”官方微信公众号，进入“三亚放心游”首页，选择“投诉理赔”申请赔付。消费者需于返港后48小时内尽快进行登记，通过审核的消费者在接到12345热线电话后的1—2个工作日内，可在“三亚放心游”提取赔付金。

根据措施，三亚市将建立海上运力保障应急调度机制，发生涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发情况时，3小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持，组建机动应急海上运力船队，为海岛景区上、下岛高峰期及时提供运力支援。

措施还优化了24小时投诉处置机制。三亚设立政府、企业24小时投诉渠道，由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，做到3分钟响应及时处置游客诉求，倾听游客意见和建议。此外，在海岛景区的显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式，以便游客随时反馈问题。

对于海岛景区企业，支持企业开展游客关爱暖心服务。海岛景区企业通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式，为广大游客提供暖心服务。各相关职能部门、行业协会组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务，共同提升游客的满意度和体验感，全面做好游客的关爱与暖心服务工作。

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