人民网三亚2月28日电 （熊淑婷）2月28日，三亚市崖州区发展和改革委员会在网格化服务工作中融合DeepSeek R1大模型，推出“工单分类智能推荐”“工单语音一键上报”等功能。其中，“网格工单语音一键上报”功能准确率达90%，工单分派准确率高达95%。这意味着崖州区已经完成DeepSeek本地化部署 ，依托大模型赋能“一网统管”，实现基层治理数字化闭环。

三亚市崖州区发展和改革委员会在网格化服务工作中融合DeepSeek R1大模型。三亚市崖州区政府供图

“以前录入一条工单大约需要10分钟，现在对着手机说一遍，最快2分钟就能完成。”崖州区社区网格员操作后表示。过去，网格员在巡查发现问题后，需手动填写工单，耗时费力且容易出错。如今，依托语音识别大模型，网格员只需对准手机口述问题，系统即可实时将语音转化为文字描述，自动回填至系统工单，同时还支持网格员通过“定位”功能，一键填报详细地址，尤其方便文化水平有限或年龄较大的工作人员操作。

崖州区引入DeepSeek R1模型结合智能推荐功能。三亚市崖州区政府供图

针对工单分派中常见的分类模糊、判断误差等问题，崖州区引入DeepSeek R1模型结合智能推荐功能。当城市运行中心收到工单后，系统自动解析问题描述，通过DeepSeek R1大模型特有的“思维链”，辅助工作人员分析工单类型、业务分类、详细地址等信息，并给出最优派单建议。

“比如‘小区树木倾倒存在隐患’可能涉及绿化、应急、物业多个工单类别，系统根据网格员上报的事项描述，智能推荐工单类型和业务分类，帮助城市运行中心工作人员快速完成工单分派。”崖州区相关负责人介绍，新功能应用后，工单分派人为判断误差明显减少，准确率高达95%。

崖州区发展和改革委员会在网格化服务工作中融合DeepSeek R1大模型。崖州区政府供图

据悉，在海南省大数据发展中心的指导下，三亚市崖州区此次智能化改革基于海政通平台机关内部零跑动系统，在大模型的加持下，崖州区“一网统管”构建了“前端问题一键反馈—中台机器分析学习—后台智能辅助决策”的全链条数字化闭环，有效提高了网格员的日常工作效率，增强了城市运行中心的信息处理能力，赋能改善基层治理模式。

“以网格服务为突破点，用数字化、智能化技术赋能基层工作，是深化基层治理改革的有益探索，能够让基层工作人员把更多的时间和精力放在服务群众上，促进基层工作减负增效。”三亚市崖州区发展和改革委员会负责人表示。

三亚市崖州区人民政府相关负责人表示，下一步，三亚市崖州区将继续深耕基层社会治理的“试验田”，不断探索创新治理模式和方法，将更多职能部门纳入网格工单智能辅助的应用范围，让大模型能力赋能基层治理领域，为基层社会治理贡献更多的“崖州智慧”和“崖州力量”。

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