人民网海口3月14日电 （记者毛雷 实习生王飞燕）近日，国际机场协会（ACI）公布了2024年度全球机场服务质量（ASQ）大奖评选结果，海南控股旗下海口美兰国际机场（美兰机场）凭借卓越的旅客服务体验，荣获ASQ“2024年度亚太区最佳机场（1500万-2500万规模组）”世界级大奖，充分展现了海南自贸港空港门户枢纽的真情服务风范。

国际机场协会网站获奖截图

自2009年起，美兰机场便引进了国际机场协会的权威测评体系——ASQ服务测评项目。该项目涉及90余个国家、355家机场，通过统一、科学、全面的测评体系及严格的问卷质量标准，客观公正地反映全球机场的真实服务水平。美兰机场以此为抓手，对标国际优秀机场，不断创新服务场景，升级硬件设施，打造集高效、舒适、智能于一体的出行环境。

美兰机场航拍图

为提升出行效率，美兰机场于3月10日起，将T2运营的国内客运航班截载时间由航班计划起飞前40分钟调整至35分钟，至此双航站楼所有国内客运航班截载时间实现统一。同时，美兰机场创新推出“接力式”服务，打通旅客服务链条，提升机场与陆侧高铁、公共交通的协同联动效率。2024年，该服务已累计保障旅客11.88万人次，大幅提高了空铁联运旅客的保障效率。

机场“接力式”服务

此外，美兰机场还聚焦特殊旅客群体，推出“守护夕阳，温馨出行”“无碍出行，有爱陪伴”等十余项服务创新产品，累计惠及旅客3.7万余人。并配套优化“晚到管家”专属服务，为晚到旅客提供快速值机、安检过检服务，2024年已累计保障晚到旅客1.12万人次。

机场“你的童伴”创新服务

在科技赋能方面，美兰机场通过智慧化改造，在T2行李提取厅打造了4套智慧衣帽间，配备天气提示与穿衣建议功能。T1行李提取厅则升级打造了8间融合海岛特色自然景观和文化元素的全新更衣室，让旅客一下飞机就能感受到海南的独特风情。同时，美兰机场还将传统卫生间升级为“环境管家+服务管家”的智慧空间，实现卫生情况与旅客体验的双重动态监测。

机场“智慧衣帽间”

机场“智能卫生间”

为满足家庭旅客需求，美兰机场推出了“航空、航天、自然、海洋”四大主题儿童娱乐区，以及“海洋、太空、森林”三大特色主题的母婴室。并在登机口投放了4台内含20多款游戏的VR体感机供旅客免费体验。同时，设置了4个特色旅客座椅休息区，配置充电茶几和高速WiFi。针对“早鸟航班”旅客，美兰机场还设置了免费过夜旅客休息区，并配有24小时机场阅读公益空间。

机场“儿童娱乐区”

随着服务设施的日益完善，美兰机场的标识标牌也进行了更新。新增了服务设施指向标识，并精心打造综合化商业导视标识体系，在T2值机岛、商业街出入口、登机口等位置增加醒目的发光商业标识及商业分布图。同时，引入两台具备多项功能的智慧商业导航屏，让旅客的购物体验直线上升。

机场“综合化商业导视标识”

作为海南自贸港的窗口单位，美兰机场始终聚焦旅客出行难点、痛点和堵点，切实办好民生实事。未来，美兰机场将持续提升服务品质，为海南自贸港建设注入澎湃动能。

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