人民网三亚4月9日电 （熊淑婷）近日，三亚市崖州区政务服务中心组织开展了综合窗口政务礼仪专题培训。此次培训采用“案例解析+情景模拟+互动点评”多元化形式，全面提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，让群众办事体验再升级。

此次培训紧扣群众办事的“第一印象”和“最后一公里”服务需求，围绕六大核心模块展开。包括以群众满意为标尺构建评价体系、规范人员形象、规范举止行为、规范语言表达、规范服务流程、传授沟通艺术与异议处理技巧等方面。通过典型案例剖析，破解高频服务痛点；建立职业形象标准化体系，塑造视觉公信力；制定行为准则，规范肢体语言；建立规范服务“八声+八语”双清单，实现有温度沟通；构建全链条标准化动线，融合创新机制；打造闭环矛盾化解机制，提升群众满意度。

培训打破传统单向授课模式，采用“案例解析+情景模拟+互动点评”的多元化形式。综窗人员通过角色扮演、现场纠错、实操演示等环节，沉浸式体验不同服务场景，掌握礼仪规范与沟通技巧。在模拟群众咨询高频业务时，工作人员需快速调整语速、表情和肢体语言，做到“有问必答、答必精准”，确保服务既专业又贴心。

崖州区政务服务中心相关负责人表示，崖州区政务服务中心将以此次培训为契机，持续深化“培训+考核+监督”三位一体的服务提升机制。未来，崖州政务人员将以更饱满的热情、更专业的素养、更暖心的服务，践行“群众事无小事”的承诺，进一步提升政务服务标准化水平，优化营商环境，打造“暖心、专业、高效”的政务服务品牌。

分享让更多人看到