人民网海口4月10日电 （记者毛雷、李学山）4月10日，海南省委宣传部举行海南学习贯彻党的二十届三中全会精神 “加快建设海南自由贸易港” 系列主题新闻发布会（第五场）——《海南省优化营商环境重点举措（2025年版）》专场，海南省大数据发展中心党委委员、副主任孙少科在会上介绍说，“海易办”平台从“数据驱动 智能协同”角度实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。

“海易办”APP是贯彻落实海南省委、省政府信息化建设“全省一盘棋 全岛同城化”理念，推出的省级政务服务移动端，为个人、企业提供高效、便捷、安全、可靠的“一站式”线上服务窗口。“海易办”平台聚焦数据赋能，形成“数据生成——数据沉淀——数据共享——数据回填”闭环联动机制，以此打造“三化标准”（标准化、规范化、便利化）的数字政务服务体系。截至 2025 年 4 月，“海易办”平台已汇聚政务服务事项4000余项。

近年来，“海易办”围绕政务服务事项，梳理和强化数据要素赋能应用，破解企业群众办事堵点。依托全省统一的政务数据共享交换平台，建设了法人库、人口库、电子证照库、信用库等基础库、专题库，累计归集涉企信息3.95亿条、电子证照 374类，各部门数据联通、业务协同，推动实现 21 个 “高效办成一件事” 集成服务。以新生儿出生“一件事”为例，通过打通卫健、公安等多部门数据，将原本需提交的 16 份材料精简为“零材料”，跑腿次数从 5 次减至“零跑动”。在智能审批方面，79 个事项实现“系统智审”，表单预填率超 50%，材料上传数控制在 5 个以内。在“免审即享”方面通过整合公安、人社等 42 个部门数据，支撑 41项 "免申即享" 政策落地，办件量超630万件。例如，小微企业税收优惠通过系统自动匹配，资金直达企业账户，办理时限从 7 天压缩至“秒级”。

与此同时，“海易办”优化高效办事流程，构建智能服务体系，推动政务服务模式革新。创新打造“前店后厂”的政务服务直通模式，实现“海易办”平台前端受理、“海政通”后端审批，推动更多政务服务事项“掌上办”“随时办”。机关内部事项通过“海政通”“一屏审批办结”，群众和企业代表需要办理的政务服务事项通过“海易办”及时掌握政务处理结果，有效提升群众和企业满意度、获得感。

此外，“海易办”强化大数据技术赋能，提升政务服务供给能力。结合海南省实际，基于海量政务数据，运用大语言模型等技术，研发了 Deepseek 版 "小椰" 客服机器人，实现 7×24 小时智能问答，目前已累计服务超 10 万次。“小椰”客服机器人还采用了智能语音搜索、大数据算法推送等技术，支持12345服务热线智能转接、服务咨询一键直达等一系列智能客服功能，在线帮助用户高效解决问题；还可以根据用户偏好实现智能推荐服务，尤其为方便老年人等提供了“语音搜索”等服务，让用户快速找到服务，为用户带来温馨、人性化的服务体验。

孙少科表示，下一步，海南省大数据发展中心将持续围绕“优服务、提效能”，通过改革创新和强化技术保障，持续推进政务服务改革提质升级，推动政务数字化、智能化、集约化，为海南自贸港全面深化改革开放提供坚实的数字支撑。

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