美兰机场荣获SKYTRAX三项大奖。

人民网海口4月11日电 （枉源）北京时间4月10日，国际民航服务评测机构SKYTRAX在西班牙举办全球机场奖颁奖盛典。海南控股旗下海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）凭借着有心、用心、操心、安心、净心的“五心”服务特质，第8次蝉联SKYTRAX全球五星机场荣誉称号，并荣获中国区最佳区域机场、中国区最佳机场员工大奖，成为展现海南自贸港优质服务形象的城市名片，为海南自贸港高质量发展提供高品质民航服务支撑。

美兰机场党委副书记、总裁邱国良在西班牙领奖。

“有心”服务解码旅客需求，打造暖心服务链

2025年3月10日起，美兰机场所有国内航班截载时间全面缩短为航班计划起飞前35分钟，旅客出行更加从容。这是美兰机场坚持“以人为本、以旅客为中心”服务原则的一个缩影。不同的旅客，对于出行服务的需求不尽相同，美兰机场始终以“有心”服务耐心解码各类旅客的出行痛点。

美兰机场航拍图。

家庭旅客出行要“遛娃”“航空”“航天”“自然”“海洋”四大主题儿童娱乐区惊喜亮相；母婴旅客出行需“奶娃”，分区合理、静谧舒适的6间母婴室全面改造后正式开放；晚到旅客想快速通行，打通空侧、陆侧出行全流程的“接力式服务”和“晚到管家服务”来帮忙；空铁换乘旅客需要高效换乘，海南省唯一荣获全国旅客联程运输服务品牌典型案例的“空铁无缝换乘服务”带来畅快出行体验……一系列聚焦旅客出行需求的真情服务产品，由点及面打造出五星服务产品矩阵，让旅客之盼成为旅客之赞。

美兰机场值机现场。

“用心”服务完善航线布局，畅通旅客出行路

俄罗斯、哈萨克斯坦、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚……2024年以来，美兰机场积极“走出去”，多次前往海南重点客源国，与各大航司、包机商、旅行社进行磋商，“用心”争取航线资源，不断织密航线网络布局。

2025年截至目前，美兰机场累计运营205条国内客运航线，国内航线网络覆盖所有省会城市、直辖市，累计运营32条国际及地区客运航线，覆盖中国香港、中国澳门、首尔、东京、大阪、乌兰巴托、曼谷、新加坡、吉隆坡、万象、悉尼、墨尔本、奥克兰、莫斯科、西雅图等23个国际及地区城市，后续还将开通海口⇌伦敦、海口⇌雅加达等国际航线，让海内外游客能够便捷地往来海南，进一步推动海南自贸港与全世界在旅游、商务、文化等多领域的交流与合作。

境外航司飞抵美兰机场。

“操心”服务追求精益求精，营造出行馨体验

标配的出行服务可以让旅客“走得了”，而精益求精的“操心”服务则能让旅客出行舒畅。国际航线增多后，入境的外国旅客也随之增加，为解决境外游客支付和使用电话卡、网络服务等问题，美兰机场在T2内增设货币兑换柜台、Wi-Fi取号机、境外来宾支付服务体验区、三大电信运营商服务专区等服务设施设备，打造“境外来宾一站式服务中心”。

同时，海南地处亚热带，气候炎热，旅客的更衣、淋浴需求旺盛，因此美兰机场不仅打造了4间配备天气提示与穿衣建议功能的智慧衣帽间、升级推出8间融合海岛特色自然景观与海南黎锦等文化元素的全新更衣室，还设置了14间整洁干净的淋浴间，让旅客畅享“清爽体验”。

境外来宾一站式服务中心。

“安心”服务守护出行安全，运行效率稳步提升

雷雨、低云低能见度、大雾……这往往是影响航班正常起降的不良天气。为保障旅客安全出行，美兰机场不仅建立了运行协调管理委员会协同会商机制，还创新优化升级了“低能见度起飞”和“非全跑道起飞”程序，推动两条跑道均具备低能见度起飞运行能力，同步持续实施“就近跑道起飞”程序，减少因大雾等低能见度天气造成的航班延误，并通过改航绕飞、时隙交互、临界航班抢抓等措施进一步提升航班正常性水平，为旅客安全顺畅出行保驾护航。

经统计，美兰机场2024年全年航班放行正常率为91.84%，高出全国千万级机场平均值近2个百分点，平均出港地面滑行时间连续三年在全国21家多跑道机场中稳居第一。

美兰机场全新海洋主题更衣室。

“净心”服务筑牢廉洁防线，护航旅客安心行

国际中转厅改造、智能卫生间升级、特色休息座椅引进、旅客过夜休息区改造……服务品质的优化提升离不开硬件设施的迭代升级，2024年，美兰机场为了提升旅客服务体验而开展的采购项目便多达百余个。因此，如何在此类项目的招采过程中减少廉洁风险，确保所采购项目的品质符合旅客出行需求，便是美兰机场“净心”服务的关键。

2024年以来，美兰机场先后制定下发《供应商管理办法》《采购类评审专家库管理办法》《采购风险防控办法》等9个采购管理制度，从供应商管理、评标专家管理、采购计划管理等多个维度严格管控服务采购风险，并创新推出《廉洁风险TOP10业务全流程风险管控图》，不断厚植清廉美兰文化氛围，确保落地推出的服务项目符合行业标准。

未来，美兰机场将发挥有心、用心、操心、安心、净心的“五心”服务特质优势，不断推进服务创新与变革，逐步构建通达全球的航线网络布局，加快建设面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽，同时发挥与新加坡樟宜机场合资成立的中新（海南）空港商业管理有限公司的平台优势，引入更多国际优质的商业资源，全力打造一站式商业消费中心，为海南自贸港加快建设国际旅游消费中心贡献力量。

【延伸阅读】

SKYTRAX是成立于1989年的国际航空运输评级机构，主要针对全球范围内的航空公司和机场服务进行调研评估，具有广泛的权威性和公信力。SKYTRAX世界机场奖是享誉国际的世界机场行业品牌奖项，在规模最大的全球机场客户满意度调查中由客户投票选出。世界机场奖评估了550多个机场的客户服务和设施，调查评估包含从值机、抵达、转机、购物、安检、登机口的各个环节。

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