人民网海口4月12日电 （记者李学山）“实在抱歉，考虑到消博会期间各个场馆的人流量都比较大，如果大家带宠物去观展，可能给自己和他人都会带来不太好的体验感，所以主办方规定了是不能把宠物带到消博会现场的。还请您多理解！”4月11日上午，海南国际经发局副局长刘建刚刚来到海南12345热线专席坐下，就接到了关于是否可以携带宠物参观第五届中国国际消费品博览会（以下简称消博会）的咨询，他耐心地向电话那端的咨询者作了解答。

刘建（右）在海南12345热线专席接听咨询电话。人民网记者 李学山摄

当天，海南12345热线特别联合海南国际经济发展局，在第五届中国国际消费品博览会开幕前夕开展厅局长专场接话日活动，集中听取和解答企业和群众等社会各界来电反映的问题和诉求。

接电话前，刘建做好了充足的准备，笔记本和笔摆在电话旁。他说：“消博会即将召开，我们准备了一些与消博会相关的材料，以便解答关于消博会的问题。”

刘建的准备可谓有的放矢、预测精准。上午的电话最多的就是关于消博会的。接话日活动一开始，事关消博会的电话就纷纷打进来。

“我是一家外地企业，现在人在三亚，我想参加投资中国·2025海南自由贸易港全球产业招商大会（以下简称：自贸港招商会），该怎么报名？”刘建记录好来电人孙先生的诉求和联系方式后，提醒工作人员立刻联系相关单位了解情况。

随后，刘建就市民的来电进行了回访。

“您好，女士，您之前来电咨询市民如何报名参加消博会？我现在来回答您。”刘建介绍说，4月17日和18日设为第五届消博会社会公众开放日，4月17日入场时间为9时至16时，4月18日入场时间为9时至15时。社会公众开放日门票已公开发售，可在消博会官方APP和微信小程序内根据页面提示便捷购票，购票后需持身份证核验入场。

刘建还对想报名参加自贸港招商会的孙先生进行了回访。因为报名截止时间已过，孙先生已无法报名参加自贸港招商会。但刘建还是为孙先生想到了解决办法。经过详细询问，刘建了解到，孙先生的目的是想与参会的相关企业进行洽谈。他向孙先生介绍，自贸港招商会采用的是系列活动形式，除了综合推介会，还有多场产业专场招商对接洽谈会。刘建提议孙先生根据自己的业务需求，去报名参加对应的洽谈会。

在结束通话时，刘建还预祝孙先生在本届消博会上收获更多的业务信息和订单。

在两个小时的接话时间里，海南12345热线厅（局）长接话日（海南国际经济发展局专场）受理了多个电话，除了关于消博会的话题，还有购车退费纠纷、商场内部道路被设置为停车场影响商铺经营等的咨询和投诉。刘建都一一作了解答。

海南12345热线相关负责人介绍说，连日来，该热线接到了多通关于消博会的咨询电话，充分体现了社会公众对于消博会的关注热度，而刘建的解答，也从一定程度上回应了公众关切。

海南省营商环境建设厅相关负责人表示，下一步将持续畅通政府与企业、群众沟通渠道，在加强与职能部门信息共享、协调督促解决企业和群众急难愁盼问题等方面狠下功夫，真正实现连心、放心、舒心、暖心目标。

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