人民网三亚4月12日电 （熊淑婷）4月10日，三亚市崖州区营商环境建设局举办了“微笑服务·礼仪先行”主题政务服务窗口礼仪展演活动。活动以情景模拟、流程展演等形式，推动礼仪规范深度融入服务全链条，并同步推广“数字政务门牌”全新功能“我要吐槽”，以智慧化手段架起政民互动“连心桥”，为优化崖州区营商环境注入新动能。

全流程展现标准化服务。此次活动聚焦“导服台－帮办区－窗口”全链条服务场景，以高频业务为蓝本，展现礼仪规范的细节与温度。导办员以“微笑迎宾站姿”主动问候群众，横摆式指引精准分流，双手递号彰显服务规范。帮办员主动介入，协助群众填写申请表、核对材料完整性。当群众材料不全时，启动“容缺受理”机制，指导签署承诺书并同步流转至窗口，避免反复跑动。窗口人员严格执行“起身迎送、双手递接、俯身倾听”动作规范，模拟业务办理时同步口述流程要点，确保群众“一次听懂、一次办妥”。

本次展演从职业形象、礼仪动作、服务流程、综合表现四大维度综合考评，以专业视角检验政务服务礼仪规范的落地成效。评审团队通过量化评分与动态观察，对展演中暴露的薄弱环节提出优化建议，推动政务服务实效落地。最终评选出3名“礼仪之星”，其标准化动作和灵活应变能力成为窗口服务规范，助力政务服务从“展演示范”向“常态规范”升级。

闭环管理筑牢服务标杆。将展演动作分解，实现“一看即会、一学即用”。统一窗口人员仪容仪表标准，要求“男士前不遮眉、女士淡妆束发”，展现庄重亲和的服务形象。推广“容缺办”“秒批秒办”等创新模式，通过“预审服务前移”优化流程，减少群众因材料问题反复排队。通过“数字政务门牌”新功能“我要吐槽”，群众扫码即可实时反馈服务体验，形成“评价－整改－提升”闭环。建立“服务天天看”考核机制，随机开展礼仪规范抽查，倒逼服务质量提升。

崖州区营商环境建设局相关负责人表示，崖州区营商环境建设局以规范塑形象、以细节传温度，持续擦亮“高效办、暖心办”的政务服务品牌。未来，崖州区营商环境建设局将以更高标准、更优服务，助力提升崖州区服务软实力，为群众带来更优质的政务服务新体验。

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