人民网三亚5月16日电 （熊淑婷）近日，三亚市吉阳区深化“放管服”改革，按照全流程网上办、掌上办、自助办、主动办、一件事一次办、邮寄办等模式，持续推进政务服务类事项实现“零跑动”。目前，吉阳区政务服务“零跑动”事项可办率100%，可办事项使用率100%，当日办结率达90%。

吉阳区推进政务服务类事项实现“零跑动”。吉阳区营商环境建设局供图

吉阳区营商环境建设局采取了一系列创新性、系统性的举措，全面优化政务服务体系。 在集成服务上，推行“高效办成一件事”体系，设置主题综合窗口，将企业开办、医疗许可等16项高频事项整合为“一件事一次办”，打破部门壁垒，实现“一窗受理、内部流转、一次办结”；以海南省一体化政务服务平台为依托，申请人登录海南政务服务网，即可完成从服务定位、办事咨询、事项申报、进度查询、服务评价到结果邮寄送达的全流程“零次到现场”操作；针对一些行动不便的特殊群体，吉阳区营商环境建设局还提供上门收件、上门办理等服务；完善政务大厅功能分区，24小时自助服务区配备智能审批设备，助力“零跑动”事项的办理和高办结率的达成。

在优化审批流程上，吉阳区打出“组合拳”。吉阳区营商环境建设局实现58项“信用+告知承诺制”审批模式，推出“我要开门诊部”“我要开培训机构”等30项“线下一件事”主题服务；综合精简40项行政审批事项申请材料；明确61项特殊环节审批时限，减少特殊环节时限近53%，以制度建设倒逼审批再提速；10项业务实现“无人干扰智能审批”，进一步减少人工操作环节，提高审批速度和效率。

在政务信息公开与服务优化方面，吉阳区营商环境建设局依托“海南政务服务网”“海易办”等平台公布政务服务办事指南274项。利用政务信息公开平台及时发布政务信息，实现审批流程、办理状态、结果信息等在吉阳区人民政府网、市图书馆等媒体平台全面公示。结合留言回访机制，每月定期收集企业群众反馈，建立问题台账逐项销号，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级。

吉阳区营商环境建设局相关负责人表示，下一步，吉阳区营商环境建设局将持续深化行政审批“四减三提两免一增”提质改革工程，紧紧围绕“群众所盼、企业亟需”等重点领域和民生领域，推出更多“高效办成一件事”“零跑动”改革举措，切实让企业和群众办事更方便快捷，擦亮吉阳区“吉时服务”营商环境特色品牌。

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