人民网三亚5月31日电 （熊淑婷）近日，三亚市崖州区营商环境建设局以党建为引领，创新推出“红窗e办”党建服务品牌。依托数字政务门牌，打造出“智能导办+党员帮办+民意速办”的三维服务体系，开启党建引领政务服务的全新篇章。

“家门口的二维码”成为群众办事的“金钥匙”。崖州区营商环境建设局整合全区政务服务资源，围绕“让数据多跑路、党员多跑腿、群众少操心”的目标，构建起“政务服务一站通办、民声民意一码通达”的治理新生态，真正实现“支部建在云端、服务沉到指尖”，让群众切实感受到便捷与温暖。

崖州区推出“红窗e办”党建服务品牌。崖州区营商环境建设局供图

“红窗e办”的智能导办功能直击群众办事痛点。针对社保医保、高龄津贴等173项高频民生事项，崖州区创新编制“白话版”办事指南，将复杂专业的政务术语转化为通俗易懂的“家常话”。通过智能情形引导式问答，系统能精准匹配群众需求，生成个性化办事要件清单，并提供示例样表、填报模板下载，让群众即使毫无经验，也能轻松完成政务事项申报，彻底告别“看不懂、问不清、反复跑”的困扰。

在党员帮办服务上，“红窗e办”展现出强大的服务效能。“崖小政”AI智能客服全天候在线，区、大社区、村社区、网格员四级帮代办资源组成“党员帮帮团”，为群众提供“线上+线下”全方位服务。群众只需扫码发起视频连线，就能通过“语音交互+桌面共享+实时标注”的多模态交互方式，获得党员帮办专员“手把手”在线指导，形成从智能预审、精准辅导到极速办理的完整服务闭环，让政务办理如同“网购”般便捷。​

民意速办则是“红窗e办”倾听民声、解决民忧的重要渠道。数字政务门牌串联起“古城民声”“保港信箱”“我要吐槽”“群众意见本”四大民意通道，构建起二级联动的“指尖发声+云端流转+线下落地+跟踪问效”全链条闭环。党员专班对群众诉求限时办结、专人回访，确保“群众呼声必应答、急难愁盼必解决”，将“民生问题清单”转化为群众的“幸福满意答卷”。

崖州区营商环境建设局相关负责人表示，崖州区正以“红窗e办”为抓手，用数字化重构党建引领政务服务新范式。崖州区营商环境建设局将以“永远在线”的服务姿态，持续优化“红窗e办”服务，让群众切实感受到组织就在身边、服务就在掌心、幸福就在眼前，为党建引领政务服务创新提供“崖州样板”。

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