在三亚望海花园，顺丰快递员谢坤洲扛着重物走向十楼时，并不知道整栋楼的居民早已记下他三年的“多走一步”。日均精准投递150件包裹、保持零失误零投诉的业绩背后，这位顺丰小哥用“超纲服务”织就了一张社区亲情地图：他是重物搬运工、孩子的“临时爸爸”、商户的及时帮手，更是邻里急难时第一个拨出的号码。从“送货人”到被需要时首先想起的“家里人”，谢坤洲用脚步丈量出信任的温度，让日常投递超越了简单的物流服务，成为连接社区情感的纽带。

15万件包裹里的信任密码

清晨7点，三亚望海花园小区的居民常能遇见谢坤洲。工服熨得平整，手持扫码枪的他，是日均精准收派150件包裹的“快递老兵”。从业三年，谢坤洲累计收派包裹逾15万件，创下零投诉、零失误纪录。2024年，他以全区第二的销售业绩荣膺“顺丰年度优秀小哥”。

“我是半个社区管家。”谢坤洲的派送车上永远备着矿泉水和工具包。商户发货时搭把手卸货，老人取件时递瓶水，这些“超纲服务”让他成为居民口中的“阿洲”。去年“双十一”，他创下单日派送280件的记录。“客户把急件交给我时说‘你办事我放心’，比什么数据都有价值。”谢坤洲说。

放学路上的“临时爸爸”

今年五月，首饰店主孙女士盯着时钟急得团团转——生意旺季实在抽不开身接孩子。她试着拨通谢坤洲电话：“阿洲，能不能帮我们接送下小孩。”话音未落，电话那头传来爽快回应：“定位发我！”

500米外的学校门口，穿顺丰工服的谢坤洲格外醒目。当两个孩子欢叫着“阿洲叔叔”奔来时，他自然地接过书包：“今天老师表扬谁啦？”这样的场景已不是第一次。从最初客户忐忑不安，到如今两个孩子主动牵他的手回家，谢坤洲用行动织就了“社区亲情地图”。

家常式的专属备注

在谢坤洲的通讯录里，望海花园80%的客户存着专属备注：301李奶奶腰不好要送上门，207海鲜店下午四点前别打电话……这些细节源自他每日"十分钟复盘"的习惯。"客户调侃顺丰服务好三百倍是玩笑话，但好口碑真能带来业务增量。"他笑道。

通过家常式沟通，他将月均收件量从3000件提升至4000余件。这些备注不仅是服务标签，更成为搭建信任的基石，从配送细节到时间把控，他用个性化服务将快递员与客户的单向关系，转化为双向的信任纽带，最终转化为看得见的业务增长。

2024年晋升储备主管后，谢坤洲磨出毛边的工具包仍每天随他穿梭楼宇。电动车仍载着包裹驶过街巷。电动车依旧载着包裹穿梭街巷，包裹里装着商品，更装着期待；车后座曾留下孩童的欢笑，他心中始终装着独居老人的嘱托与商户的信赖。这辆穿梭于楼宇间的快递电车，承载的不仅是日复一日的精准投递，更是他用无数个“多走一步”的瞬间。（熊淑婷 实习生 王忠华 杨莹/图）

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