人民网三亚8月20日电 （熊淑婷）近日，三亚市崖州区营商环境建设局开展了涉外服务礼仪与窗口基础英语专题培训。本次培训紧扣一线服务需求，通过学练结合模式培训窗口人员，进一步提升政务服务国际化水平，以高质量涉外服务助推崖州区营商环境建设，畅通外籍人士在琼办事“最后一公里”。

本次培训紧密围绕一线窗口服务的实际需求展开。在礼仪方面，培训系统讲解了国际通用服务礼仪规范，内容涵盖得体称呼、专业仪态、表情管理、眼神交流及空间距离把握等多个方面。着重指导工作人员如何在跨文化沟通中展现出尊重、真诚与亲和力，从而塑造专业可靠的第一印象，为良好的服务互动奠定基础。在英语能力提升上，培训聚焦迎送、问候、指引、感谢等高频服务场景，精准提炼了社保等外籍群众关切业务的必备词汇与句式，确保工作人员与外籍人士沟通精准高效。

培训过程中，采用老师逐句领读、学员集体跟读的强化模式，重点纠正发音、优化表达。现场书声琅琅，学员们专注跟读、认真模仿，在反复实践中有效提升了语音语调，充分体现了学练结合、注重实效的培训特点。

崖州区营商环境建设局相关负责人表示，此次培训是崖州区积极响应自贸港建设需求、全面优化国际语言与服务环境建设的关键举措。不仅提升了窗口人员的专业素养与服务软实力，更是将“高效、便捷、有温度”的政务服务理念落到了实处。下一步，崖州区将持续深化精准化能力建设，为中外企业和群众提供无差别、高品质的政务服务新体验。

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