人民网三亚11月18日电 （熊淑婷）近日，中央全面依法治国委员会办公室正式公布第三批全国法治政府建设示范地区和项目名单，其中，三亚市成功入选示范地区。此次获评的背后，政务服务领域的创新实践成为支撑。三亚市政务服务中心以“坐在身边”的全流程免费帮办代办服务，打破传统窗口“隔窗办事”的壁垒，让企业感受到法治政府建设带来的高效与温度。

三亚市政务服务中心。人民网 熊淑婷摄

“我们不仅办理企业营业执照设立、变更、注销等核心业务，还能免费帮办食品经营许可证、旅行社相关行政许可等增值服务。”三亚市政务服务中心企业服务组组长肖皓升介绍，专区最核心的创新的是服务模式的转变。不同于传统窗口一对一的隔离式办理，这里设置了开放式帮办区域，配备双面显示屏，企业可实时查看工作人员的系统操作全过程。“就是为了贴近企业，让大家办得安心、拿证更快。”肖皓升说。

从“隔着窗户”到“坐在身边”，这场看似简单的空间调整，带来了服务质效的显著提升。“以往隔了窗户或墙，企业会有距离感，现在能近距离看到电脑展示内容，我们也能更清楚地听到企业诉求。”肖皓升直言，这种零距离服务让工作人员与企业走得更近，能精准捕捉办事过程中的痛点难点。针对企业首次新办业务材料繁杂、需使馆认证或犯罪记录认证等问题，帮办人员会逐一审验、细致指导，避免企业多跑冤枉路。

作为集1900余项政务服务事项于一体的综合平台，三亚市政务服务中心以三楼企业帮办专区为缩影，构建起多元化服务体系。全国首创的京东政务服务专营店实现64项高频事项“一键下单”，“小鹿帮帮”专栏提供免费接送、午餐等14项暖心服务，12345热线“电话办”覆盖40个重点审批事项，9大服务专区与4个功能区协同发力，让企业群众办事“少跑腿、好办事”。

“以前办业务总担心材料漏带、流程不清楚，现在有工作人员坐在身边手把手指导，还能看到操作全过程，特别放心。”前来办理营业执照变更的企业办事人员说。据了解，该中心进驻33家单位、131名工作人员，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”原则，配合外语服务人员与翻译机加持的国际服务能力，为各类企业提供全方位保障。

三亚市政务服务中心相关负责人表示，政务服务的细节创新是法治政府建设的生动实践。下一步，三亚将持续深化“云端政务”服务网络体系，让“近在咫尺”的暖心服务覆盖更多领域，为打造市场化、法治化、国际化一流营商环境注入持久动力。

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