三亚崖州区多措保障老年群体免费公交办卡高峰服务。崖州区营商环境建设局供图

人民网三亚4月29日电 （熊淑婷）三亚自4月1日起实施老年人公交票价优惠新规，70周岁及以上老年人不限国籍、户籍，凭身份证即可办理公交卡免费乘车。新政一经落地，立即引发了老年群体的办卡热潮。连日来，崖州区政务大厅公交服务窗口业务量激增，办卡、年审、退费群众络绎不绝。崖州区营商环境建设局迅速响应，从窗口提速、帮办引导、跨域辐射三个方面精准发力，确保惠民政策落地见效。

政企联动快响应，增设窗口提速度

新政发布后，崖州区营商环境建设局第一时间与三亚市公共交通集团有限公司高效联动。双方在原有一个公交服务窗口基础上，火速协调办公场地，在高峰期增开一个临时窗口，配合原有窗口共同分流业务压力。老年人排队等待时间明显缩短，政务大厅整体运行平稳有序。

全员上岗当导办，帮办代办暖人心

为解决老年人盲目排队、不熟悉流程的实际困难，崖州区营商环境建设局在增开窗口的同时，紧急组织综合窗口及中心办公室全体人员进行业务培训。培训后，工作人员迅速奔赴一线，主动引导、耐心答疑、维持秩序，帮助不同年龄段的老年人完成资料预审，实现人员合理分流。针对有智能手机使用基础的老年人，工作人员还“手把手”指导其下载“天涯行”APP并办理电子公交乘车码。线上线下相结合的方式，有效缓解了实体窗口的压力，让不同需求的老年人既享受电子出行的便捷，也能保留实体卡的安心。

服务辐射暖“候鸟”，跨区域办事不再难

“我从乐东九所坐公交车过来的，也就一个多小时。本以为跨市县办卡会很麻烦，没想到凭身份证就能办，工作人员还特别耐心，真是方便了我们这些外地来的老人。”来自九所镇的一位“候鸟”老人张阿姨在顺利办完公交卡后，为崖州区的服务竖起了大拇指。像张阿姨这类从乐东九所专程赶来的老年人不在少数。凭借优越的地理位置、便利的交通条件和高效的服务能力，崖州区政务大厅自然形成了对周边区域的民生服务辐射效应。此次应对办卡高峰，崖州区营商环境建设局不仅服务了本地群众，也温暖了毗邻地区的“候鸟”老人群体，充分展现了崖州的开放与包容。

小窗口承载大民生。经过多日高效运转，崖州区公交卡办理高峰应对工作成效显著。2026年4月1日至28日，崖州区政务大厅累计办理公交卡业务约5400件，其中70周岁及以上老年人占比约94%。崖州区营商环境建设局始终把群众的“急难愁盼”放在心上。下一步，崖州区将持续擦亮“崖州易办”服务品牌，聚焦老年群体实际需求，不断优化办事流程、提升服务质效，让每一位在崖州生活及周边的老年人都能享受到更有温度、更具速度的政务服务，真正实现“老有所享、行有所乐”。