崖州区开展“高效办成一件事”回头看暨主题培训活动。崖州区营商环境建设局供图 

人民网三亚5月16日电 （熊淑婷）5月14日至15日，三亚崖州区营商环境建设局组织开展了对辖区内36个大社区、村（居）便民服务站的“高效办成一件事”回头看督导服务工作，并同步开展“一件事”主题培训，助力基层政务服务能力再上新台阶，进一步推动“高效办成一件事”改革在基层落地见效。

本次回头看工作围绕宣传物料更新和问题收集两大方面展开。工作人员深入各服务站点，仔细检查“高效办成一件事”相关宣传展架、宣传折页的摆放与更新情况，确保各类政策信息内容准确、时效最新、覆盖到位，让群众能够“一看就懂、一取就有”。同时，还通过现场交流和调研，广泛收集基层工作人员在“一件事”办理过程中遇到的堵点、难点问题，为后续业务提升与培训打好基础。

在开展督导的同时，选派综窗业务骨干深入大社区，组织基层工作人员开展“一件事”主题培训。培训内容紧密结合日常窗口服务实际，重点围绕事项受理规范、常见问题处理以及标准化服务话术进行系统讲解和现场示范。通过情景模拟、互动演练等方式，帮助一线人员掌握统一、规范、亲切的沟通用语，提升业务引导能力和服务温度，确保群众咨询有人答、事项办理有指引、服务过程有标准。

此次“回头看”与培训同步推进，既是对前期改革成效的检验，也是对基层服务能力的再强化。下一步，崖州区将持续健全长效督导机制，定期检查宣传物料更新情况，及时收集并解决一线反馈问题，不断扩展培训覆盖面，推动“高效办成一件事”在基层真正落地生根，让企业和群众在家门口享受到更加规范、便捷、高效的政务服务。