人民网海口10月16日电 （黄维）近日，有群众在人民网“领导留言板”留言，围绕优化海南旅游体验，提出完善落地租车服务、改善机场附近环境卫生、消除旅游公路通行隐患等建议。海南相关部门第一时间梳理研究，作出针对性回应，推动群众合理诉求转化为文旅服务提质的具体举措。

瞄准自驾配套痛点 提出租车服务提升方案

在旅游配套服务优化领域，群众结合落地自驾的实际体验提出建议，指出当前海南机场、口岸的汽车租赁网点布局已较为便捷，线上预约落地取车的模式也已成熟，但行业服务细节仍有提升空间：一是部分租赁企业存在过度推销附加保险的问题，不少游客对此体验不佳，建议探索由车企统一承担相关保险成本，游客租车时无需额外缴纳费用；二是租赁车辆需建立定期保养检查机制，重点做好刹车片、轮胎等关键部件的安全检测，相关检查记录统一备案；三是严格落实租赁车辆一客一洗、全面消毒要求，避免车辆内饰残留脏污，影响游客出行体验。同时，群众建议交通运输主管部门强化行业监管，对机场口岸内的租赁企业实施服务评级，将投诉量与评分直接挂钩，对评分过低的经营主体采取摘牌撤店或相应处罚措施。【留言详情】

群众留言截图。

对此，海南省交通运输厅结合《小微型客车租赁经营服务管理办法》相关规定作出明确回应，要求全省小微型客车租赁经营者严格落实三项经营规范：一是以显著方式明示包括保险在内的全部服务项目及收费标准，不得强买强卖，同时鼓励租赁企业主动为车辆办理车上人员责任险等相关保险；二是严格按照规定对租赁车辆进行检测维护，确保车辆技术性能安全稳定；三是按合同约定向承租人交付符合上路行驶条件的车辆，保证车辆设施功能齐全、外观内饰完好整洁。

官方回复截图。

据介绍，近年来海南交通运输部门已联合多部门持续开展小微型客车租赁行业服务质量提升与专项整治行动，重点推动落实降低租车综合费用、保障车况与卫生达标等服务举措，严厉查处强制捆绑保险消费、兜售额外保险产品、提供不符合安全标准车辆、未明码标价等侵害消费者权益的违法行为。

下一步，海南省交通运输系统将持续推进四项重点工作：一是督促租赁企业对保险等各类收费项目明码标价，引导鼓励企业实行一次性、清单化收费，充分保障消费者自主选择权；二是推动租赁企业健全出车必检、故障救援等安全管理制度，从源头保障租赁车辆安全性能与卫生状况；三是依托12328（12345）服务热线畅通消费者投诉渠道，快速响应处置涉旅租车纠纷，全面提升游客出行体验；四是强化信用监管与联合惩戒机制，对行业经营主体实施分级分类监管，推动汽车租赁行业整体服务质量持续提升。

整治机场周边环境卫生 提升旅客落地体验

群众留言指出，海口美兰国际机场附近存在占道经营、环境脏乱等问题：大量摊位占道经营，老鼠横穿马路，空气中弥漫着油烟味和垃圾腐臭等异味。希望相关部门加以整治，给外地游客营造一个舒适的环境。【留言详情】

群众留言截图。

对此，海口市美兰区灵山镇人民政府回应称，群众反映的福朋喜来登酒店周边路段夜间流动摊贩聚集、占道经营、油烟弥漫、垃圾散落、环境脏乱等情况基本属实。夜间大量流动摊贩占道摆卖，产生较重油烟异味；经营结束后遗留的生活垃圾、废弃物未及时清理，造成路面脏乱、异味较重。个别市民的不文明如厕行为，也影响了片区市容环境，给外地游客的旅游体验带来不良影响。

官方回复截图。

针对上述问题，海口市美兰区灵山镇立即开展专项整治行动：一是集中清理取缔，对周边占道流动摊贩全面排查、逐一劝导，严禁在主次干道和公共场所占道经营，当场清理违规摊点，恢复道路通行和市容秩序；二是坚持疏堵结合，统一引导摊贩到便民疏导点集中规范经营，杜绝路边无序摆摊乱象；三是强化环境卫生整治，安排环卫班组加密清扫、冲洗、消杀频次，及时清理积存垃圾、清除路面积存油污，消除异味污染，改善片区环境卫生面貌；四是加强夜间巡查管控，重点查处深夜占道经营，劝阻不文明行为，提升机场周边整体市容形象。

目前，该区域占道经营乱象已全部整治到位，路面卫生已全面清理，环境问题已整改到位。下一步，该镇将常态化落实早晚巡查、动态管控机制，持续严管夜间市容秩序，重点整治占道经营、油烟扰民、环境卫生脏乱等问题，不断优化辖区人居和旅游环境，擦亮海南自贸港的城市窗口形象，为往来游客提供干净、整洁、有序的居住和出行环境。

聚焦旅游公路通行存隐患 保障游客自驾安全‌

群众留言表示，环岛旅游公路是海南旅游发展的重要工程。8月16日，群众自驾途经环岛旅游公路昌江段（昌江与东方交界处、华生水泥厂附近）时发现，该路段大型货车通行密集、车速较快，小型客车行驶存在较大安全隐患。群众建议，环岛旅游公路应更多留给游客自驾，吸引国内外游客驾车领略沿途风光；同时在沿线设置限高、限宽设施，限制大型货车驶入。【留言详情】

群众留言截图。

对此，海南省公路管理局昌江公路分局第一时间开展核查。经核实，群众反映路段为省道S275孔红线，与环热带雨林旅游公路重叠，是环热带雨林国家公园旅游公路的利用路段，同时承担省道功能，并非旅游专用道路。省道属国省干线公路网，依据《中华人民共和国公路法》《公路安全保护条例》及相关技术规范，只有桥梁、涵洞等公路设施技术状况不达标、存在安全隐患时，方可实施交通管制并依规设置限高、限宽设施。在现状通行条件下，该路段暂无法限制正常通行车辆通过。

官方回复截图。

针对群众反映的行车安全问题，该局已会同交通、交警部门采取两项措施：一是在路段增设限速、限载、单柱式警告、指示及单悬臂指路、突起路标等标志牌，补齐道路安全设施短板，推动道路通行规范化、标准化；二是由昌江交警部门常态化开展货车超限超载专项整治行动，严查相关违法行为。

下一步，该局将持续压实道路安全管理责任，加强与综合执法、交通、交警等部门联勤联动，常态化开展超速、超限、超载专项治理，规范道路交通通行秩序，保障辖区道路交通安全形势持续稳定。

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