人民网三亚10月30日电 （符武平、熊淑婷）为破解物业矛盾多发、沟通不畅的治理难题，近年来，三亚市吉阳区创新推行“项目经理接待日”与“设施设备开放日”双日机制。该机制通过物业经理下沉一线“坐诊”听民意、打开设备房“亮家底”消隔阂，成功推动纠纷从“事后处置”向“源头化解”转变。目前，32个试点小区已累计办结524件民生实事，大幅压降了投诉与工单量，构建起共建共治共享的小区治理新格局。

接待日坐诊听民意 急难诉求当场解

“以前电梯经常故障，出行特别闹心，在项目经理接待日上反映后，物业很快启动维修流程，现在上下楼安心多了。”三亚吉阳区一山湖一期业主吴才胜说道。2026年7月25日，小区如期开展项目经理接待日活动，物业经理马霞带队，联合客服、工程条线骨干现场坐班，14名业主围坐交谈，现场收集各类诉求20余件。

活动现场人头攒动，业主们依次提出电梯维保、电瓶车乱停放、消防通道堆物、园区绿化养护等烦心事，马霞逐条记录、现场答疑、立行立改。针对业主集中反映的16栋电梯钢带磨损、故障频发问题，马霞当场向居民说明设备老化情况、维修资金使用流程，明确配件采购、施工整改全部时间节点，并同步在业主微信群实时更新整改进度。

“小区交付距今近十年，电梯、消防、外墙等公共设施老化问题集中，光靠后台工单处置容易滞后，面对面接待能第一时间摸清群众急难愁盼。”马霞介绍，小区自2024年3月起坚持每月开展接待日，分批次接待500余户业主，不再让居民诉求“石沉大海”。

数据直观印证活动成效：2023年小区绿城95059服务工单全年高达7000至8000条，开展“双日”活动后，全年工单不足20条，每月仅一两单，大部分诉求在接待现场就地化解；12345热线投诉仅剩邻里噪音、家庭矛盾等物业无法根治的问题，设施维保类投诉近乎清零。

吉阳区住建局副局长李跃奎介绍，全区首批选取32个投诉高发、沟通不畅的小区试点“双日”机制，累计办结524件民生实事，涵盖环境卫生、绿化养护、文明养宠、停车秩序等各类物业纠纷，住建局工作人员常态化到场现场指导，督促物业落实主体责任。“项目经理走出办公室，把议事台摆在小区里，实现矛盾源头化解，改变以往投诉后被动处置的治理模式。”

设备开放日晒出“家底” 透明服务消弭隔阂

“原来水泵房、配电房每天都有人巡检维护，物业在看不见的地方做了这么多工作。”参观完全套机房设施后，业主吴才胜感慨道。以往不少业主对物业费去向、设备运维工作存疑，认为物业只做表面保洁，设施设备开放日彻底打破信息壁垒，把小区运行“心脏”全部对外开放。

活动中，物业工程人员分批带领业主走进消防泵房、电梯井房、高低压配电间、泳池泵房、监控室四大核心区域，对照设备台账讲解日常巡检、季度维保、应急发电、水压调节全流程，现场演示消防设备操作、电梯安全防护措施，清晰讲解物业费中公共设施养护资金使用范围。

园区存在外墙渗水、消防应急灯老化等老旧小区共性难题，物业通过开放日同步公示整改方案：楼道消防照明、灭火器全部由物业出资更换；两台磨损电梯更换钢带费用9万余元，通过业主投票动用维修基金实施改造；针对泳池旺季水压不足难题，物业多次联合住建局、供水局现场勘查，向业主说明管网预埋管径受限、大规模开挖难以落地的客观情况，主动做好解释安抚。

“业主全程监督维保工作，倒逼我们把巡检、工单闭环做得更规范细致。”马霞表示，缺少群众监督时，设备维保容易标准松散；机房全程对外开放后，每一项运维工作都要向业主讲清楚、亮明白，服务专业化、规范化水平显著提升。物业每月定期组织开放活动，分批邀请不同时段有空的业主参观，让知情权、监督权真正交到居民手中。

据了解，吉阳区“双日”机制目前在32个重点试点小区开展，下一步将逐步向全区所有物业小区推广，结合辖区候鸟型小区多的特点，由各小区结合自身住户情况灵活制定活动计划。李跃奎表示，后续将梳理一山湖小区电梯维修、停车整治等典型案例，吸纳社区力量共同参与活动，持续拓宽物业、业主沟通渠道，以透明化、常态化服务构建共建共治共享的小区治理新格局。