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游客入住三亚酒店发现没电 酒店承诺沟通退款
2015年04月27日10:52
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  “到预订的酒店入住却发现没电,可把我们气坏了。”23日,一位广州来三亚旅游的林女士反映称,她一家7人预订三亚崖州湾一家酒店,入住时发现酒店没电,苦等10小时没等来电,最后转到市区一家酒店入住。对此,4月24日,当事酒店相关人员回应称,将和游客沟通退款事宜。

  林女士说,前几天,他们一家5个大人、2个孩子通过广州一家旅行社预订了三亚崖州湾某酒店的独栋别墅。4月19日到达酒店入住时,却发现酒店停电了,当时提出要换酒店,但酒店承诺当晚6点或者8点就来电,可苦等到晚上9点一直没来电。“孩子受不了闷热,发起高烧。”林女士说,当时酒店只派了一次车送孩子去医院,后来便不管了,在客人的再三要求下,晚上9点多酒店才将林女士一家送到市区另外一家酒店。

  林女士说,自己花1万多元预订的五星级独栋别墅,结果住的却是另外一家酒店,不但远离沙滩,而且也只是家庭房的酒店,简直就是货不对板!林女士还对酒店工作人员的服务态度很不满,要求酒店对此事负责,全额退还房款。

  针对此事,酒店方作出解释,一位自称该酒店的宾客服务经理林巍表示,出现酒店停电主要是因为当地的供电线路出现故障,但是供电部门一直表示当天可以正常供电,但没想到一直拖到21日才来了电。对于游客投诉的该酒店停电而要求退款一事,林巍称,已经安排专门人员与游客沟通,酒店肯定会按相关规定退款的。因退款不可能这么快,也不可能直接退给游客本人,只能按程序退给旅行社。据林巍称,由于该酒店停电至少有40多间房被要求退款,损失达10多万元。

 

来源:三亚日报    赵庆山   (责编:王宁、蒋成柳)
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