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28家旅行社签联合自律公约承诺提高服务标准

赵庆山

2017年03月02日09:33    来源:三亚日报    手机看新闻

旅行社负责人共同签署联合自律公约。本报记者 赵庆山 摄

3月1日下午,三亚28家一日游旅行社负责人齐聚市民游客中心,在旅游部门的指导下,共同签署联合自律公约,承诺提高旅游服务标准,拒绝以牺牲游客舒适度为代价的“价格战”,此后各旅行社发布的“一日游”旅游产品定价不得低于“三亚一日游”旅游基准成本价,不得以低于成本价的价格招徕旅游者。

据了解,今年1月初,国家旅游局督察组赴三亚开展“不合理低价游”督查行动,对三亚3家以不合理低价组织旅游活动的旅行社从严查处,有效地震慑了旅游市场的不合理低价行为。低于成本的旅游团大多以牺牲游客旅游舒适度为代价,这种不合理低价游的“苗头”也引起三亚旅游部门的关注。为规范旅游市场秩序,保护旅游者的合法权益,维护三亚旅游形象,推动三亚旅游特别是“一日游”旅游公平、健康、有序发展,三亚市旅行社协会召集全市的28家一日游旅行社召开座谈会,在核算旅游产品成本价格的基础上,各旅行社依照国家和海南省法律法规、规章制度和行业标准,在旅游部门的监督指导下签署联合自律公约。

据了解,联合自律公约适用于三亚市经营“一日游”旅游业务的旅行社、旅行社分社及服务网点。公约内容中约定,缔约对象必须遵守法律法规,依法依规经营,坚持诚信经营,倡导公平竞争。缔约对象必须杜绝商业贿赂,不得以“不合理低价”等任何形式的不正当手段从事市场交易,包括但不限于暗返现金/积分、产品打包优惠、活动促销、红包或优惠券抵扣等;各项服务应当确保明码标价、合理收费,发布的“一日游”旅游产品定价不得低于“三亚一日游”旅游基准成本价,不得以低于基准成本价的价格招徕旅游者;遇景区、车辆、导游服务费等成本价格上涨或下浮,应当及时向旅行社行业协会申请基准价格调整,经相关职能部门核准并调整基准价格后方可按新价格执行。

另外,各缔约单位要严格遵守公约内容,接受三亚市旅游主管部门及其他相关职能部门的监督检查,如有违反公约规定,自愿、自觉接受处罚。经职能部门查实确实违反法律法规之规定,由相关职能部门严格依法从严从重处罚,并给予曝光。

据了解,联合自律公约还设立一周的缓冲期,3月8日起正式生效。据市旅游部门相关负责人介绍,零负团费的“填坑团”“低价团”都是以牺牲游客的旅游舒适度为代价,对游客存在“隐形伤害”,下一步,三亚将针对不合理低价游展开专项整治行动,凡低于成本价销售旅游产品的行为,将从严打击,绝不容忍。游客若遇到“填坑团”,可及时拨打12301旅游服务热线投诉。



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