人民網海口11月22日電 （記者毛雷）近日，碧桂園在海南的小區居民幸福指數再次提升，除了做好“候鳥”業主的歸家服務以外，碧桂園物業還升級了整體的服務品質，推出了快遞運送、房屋托管、家人照顧等“生活信托所”服務，用走心、創新的形式，不斷提升業主的幸福感和歸屬感。

新服務走心，收獲業主好評

近日，隨著“雙十一”下單的快遞陸續抵達，大伙兒那份“收取快遞”的開心指數是否在下跌？這種情況並未出現在碧桂園的小區裡，這源於新物業服務——快遞運送。

這幾日，社區的鳳凰管家格外忙碌，每天忙著化身快遞配送專員，幫小區業主存放的包裹直接運送到業主家裡。“今天我跑了近100戶業主的家，送了400多件快遞”，海口碧桂園的鳳凰管家張志新介紹，11月15日是快遞抵達的高峰日，他忙到晚上快十點才吃上晚飯。

晚上十點多，1棟業主劉女士加班回到家，看到門口放置著20多個包裹，心裡充滿感動，夸獎“管家服務耐心、貼心又走心。”

家住碧桂園劍橋郡的王女士，近期也體驗了一把管家服務的暖心和貼心。11月16日，她外出參加培訓，不得已讓女兒獨自在家。晚上回到家，王女士驚訝地發現物業管家竟然在家陪伴女兒上網課，一問才知道，女兒因害怕自己在家，便通過可視對講機聯系物業管家到家裡陪伴。管家從晚上六點陪伴到近十點，毫無怨言。

王女士不禁豎起大拇指，“碧桂園物業的管家式服務名副其實！”

為了滿足業主們的個性化需求，碧桂園金沙灘項目推出了“管家服務卡”。業主可以在卡上勾選服務選項，由管家協助完成相應服務。

“‘管家服務卡’推出以來十分受業主歡迎，也備受好評。”碧桂園金沙灘項目物業負責人王菲介紹，目前，該項目已累計發放2285張服務卡，業主勾選服務共計5000余項，提供各類服務累計達萬次。

堅持客戶至上，探索優質生活服務

碧桂園服務海南區域負責人黃明杰表示，這些備受業主贊揚的服務項目，是碧桂園物業新近上線的“生活信托所”的重要服務內容。“生活信托所”從業主全周期生活觸點出發，包括為業主提供所需的物品托管、房屋托管、家人照顧、寵物照料等服務，提升多元增值服務美好社區生活。

據其透露，目前碧桂園在海南的社區均已經推廣了“生活信托所”服務，力爭讓更多業主享受到定制服務。考慮到海南有“候鳥”型項目，為了提升服務力和業主體驗感，海南區域“生活信托所”的啟動時間專門選在了“候鳥”集中返巢季，確保“候鳥”業主跟剛需項目業主同步感受到升級版的物業服務，開啟更好的社區生活體驗。

“我們堅持客戶至上，抓住業主需求痛點，抓緊每一個服務觸點。”在黃明杰看來，聚焦業主的全體驗觸點進行服務，針對“候鳥”、剛需等類型的業主開展暖冬家宴、生活信托等服務內容，是碧桂園物業服務把“以客戶為中心”貫徹到極致的具體舉措。

黃明杰稱，今年9月，碧桂園集團發布家圓服務體系，傳遞碧桂園致力於團圓千萬家的理念。如今，碧桂園在海南的小區物業正在用各項創新、走心的服務舉措全面踐行這一理念。

“我入住8年來，物業的服務熱情不曾打折，而且服務總是翻新花樣，不光走心還不斷創新，往我們業主心坎上服務。”對於物業的新服務，碧桂園椰城小區的老業主安鐵麗給出了高分評價。     

(責編：潘惠文、蔣成柳)

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