今年春节我值班--“偶遇”旅途中的美丽面孔

人民网海口1月25日电（樊欢迪）又是一年春节到，在旅客回乡大潮中，总会遇到这样的美丽面孔，她（他）们面带微笑，为旅客送上最贴心的服务。海南航空公司乘务长宋金鲆就是其中的一员，和往年不同，这次宋金鲆还承担着为年轻的空中乘务员们进行业务指导的任务。“发自内心的微笑是服务者最基本的素质，除此之外，大家必须要有扎实的专业技能，才能应对各种突发状况。”宋金鲆告诉大家，“只有具备这两点，才能成为一名合格的乘务员。”

2002年，怀揣着蓝天梦想的宋金鲆加入海南航空，成为一名空中乘务员 图片均由本人提供

“自2002年，我加入海南航空，怀揣蓝天梦想，成为一名空中乘务员，已经有18年了。”宋金鲆十分感慨，多年的飞行经验让自己对“空姐”有了更深的理解，“乘务员不只是一个服务行业，当旅客进入客舱之后，乘务人员承担着所有旅客的安全职责。”

漫长的飞行旅途，宋金鲆也在不停转换角色，成为无人陪伴儿童的长辈，老年旅客的贴心家人，航班延误时旅客的倾听者，矛盾冲突的调解员；善于发现问题，帮助旅客排忧解难，提供真情服务。

给予旅客暖心服务的同时，宋金鲆和同事们也要进行各种应急演练，“为了让大家在特殊情况下能够做出更准确的判断，应急演练是非常有必要的。”宋金鲆记得很清楚，在一次从海口飞往北京的航班上，一岁的婴孩突发高烧抽搐，情况危急，在广播寻找医生未果的情况下，机组人员第一时间做出决策：给孩子做紧急抢救的同时，申请更改航线。最终飞机提前半小时达到目地，孩子得到及时的救治。

“因为孩子的家庭条件不是很好，我们机组人员当时共凑集2500元帮助孩子治疗使用。上车之前，孩子的爸爸妈妈深深地给我们鞠了一躬。”宋金鲆非常感动，“能够运用自己的力量拯救一条生命，也让我体会到了乘务员职业的崇高。”

海南航空乘务长宋金鲆 图片均由本人提供

椰风海韵中，宋金鲆和同事们依旧在各个航班中忙碌，她说：“希望每一个航班都平安顺利，旅客都能拥有最佳出行体验；我也会以更饱满精神和状态去全身心投入到春运工作中，为中国的运输事业贡献自己的光和热。”