国美开通远程家电维修服务热线 抗疫防疫提供即时服务

一方有难，八方支援。在新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生之后，为全面支持疫情防控工作，国美管家于1月28日开通远程家电维修服务热线（微信同步），提供家电远程即时维修服务。

截至目前，国美管家电话/微信受理远程家电维修故障问题累计超百单，这些远程维修订单涉及北京、上海、天津、重庆、湖北、福建、云南、广西、辽宁、山东、山西、陕西、四川、浙江14个省市。

1月28日上午9点，上海用户致电国美管家热线，反映家中空调外机漏水，出现故障。接到用户需求后，国美管家在线客服人员首先通过电话对用户进行了专业的维修指导，但问题依然存在。29日，国美管家安排售后维修工程师上门检查，发现空调无性能故障，而是空调外机结霜无法运转。工程师来到用户楼外，使用专业除霜工具进行维修，经过半小时的紧张作业，空调终于恢复正常运转。用户对于国美管家售后维修工程师专业高效的服务称赞不已，他表示：“在这样的特殊时期，国美管家还能提供如此专业的上门服务，真的很难得。”

1月28日晚间，家住上海市的韩女士致电国美管家热线，报修家中油烟机故障，油烟机在使用中一直存在异响，油烟机的拆卸通常需要专业人员进行，用户通过电话指导无法自行解决故障。随后，国美管家安排售后维修工程师到用户家中检查，在拆卸油烟机后，工程师发现油烟机由于使用原因及长时间未做清洗，造成转轮与油污间隙变小。售后维修工程师首先用专业清洗工具将油烟机内部油垢全面清理，并调试转轮解决故障，而后又小心翼翼对油烟机外部进行擦拭消毒，在内外清洁保养后，韩女士家的油烟机焕然一新。对于国美管家售后维修工程师的工作，韩女士竖起大拇指表示极大认可。

在全国抗战疫情时期，国美管家全国范围的远程家电维修服务热线（全国服务热线400-811-3333）将持续开通，解决用户家中的冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫电器（如油烟机、燃气灶、热水器等）的故障。针对包括北京、上海、广东、湖北在内的多个省市，国美管家也开通了独立的服务热线，并建立各省市微信沟通群，以便及时处理各地用户的家电问题。

接到用户需求后，国美管家将安排专业的客服人员即时在线解答问题，还可通过视频指导用户远程排除故障。如果远程无法解决问题，在用户所在辖区/社区可以正常出入的前提下，国美管家将第一时间安排售后维修工程师上门维修，通过专业的家电维修服务，保障用户在疫情防控期间正常的家庭生活。（王泽能）

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