12345守护海口！党旗在“抗疫”一线高高飘扬

“喂喂喂！海口市12345热线吗？我最近在家有点咳嗽、流鼻涕，是否需要去医院？”“海南环岛高铁部分列车是不是停运了？”“海口景区景点暂停对外开放，我之前买的票怎么办？”“为什么不允许我坐飞机飞往海南？”.....

大年三十开始，海口市12345海口智慧联动平台一幅忙碌的景象，记者看到12345海口智慧联动平台值班长曾佳的时候，他刚值完一个大夜班和早班，眼神中有些许疲惫。春节期间他接到了不少市民的来电，其中的一通电话让他印象深刻。曾佳说：“有位市民情绪比较激动，说他早前和外省归岛人员聚过餐，虽然双方都有做防护，但是还是有点担心自身的身体情况。”接起电话时，市民的表示不是很连贯，曾佳第一时间安抚市民情绪，认真询问记录市民的情况，根据市民的诉求将电话转接至12345设立新的型冠状病毒感染的肺炎防治知识专家咨询专席，让市民获取专业的解答，同时也让市民真正的心安。“老百姓遇到问题，第一时间就拨打12345热线，这是一种信任。”主动响应加班的曾佳告诉记者，他觉得他只是略尽绵薄之力，希望能够帮助到有需要的人。

为全面落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控措施，科学有序的开展疫情防控工作，有效遏制疫情扩散和蔓延，减少新型冠状病毒感染对公众健康造成的危害，12345海口智慧联动平台主动参与各项防疫工作，为抗击发挥党员带头先锋作用。为做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，12345海口智慧联动平台设置了病毒防治知识专家咨询坐席、票务坐席等专席，有效帮助市民解答疫情防治方面的相关问题，取得较好的效果。

以身作则，发挥党支部战斗堡垒作用

疫情防控期间，12345海口智慧联动平台充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先导、先锋、模范和榜样的作用，成立党员先锋队，由党总支统领，党支部落实，通过党员带头促进平台积极配合各单位做好联防联控工作。

党员张鸿：用行动践行党员先锋使命

在12345海口智慧联动平台办公大厅，有一个忙碌的身影一直穿梭在12345热线员之间，她就是海口市民游客中心主任——张鸿。为确保新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作高效开展，从大年三十至今，张鸿主任靠前指挥，现场指导协调，询问同事工作状况，时时关注智能指挥大屏疫情防控的发展趋势，了解市民游客关心的疫情问题，使12345热线的高压工作有条不紊地进行着，高效回应市民游客诉求。年三十夜间张鸿主任指导工作到凌晨三点半钟才回家与家人团员，其女儿黄俪樱说，“这大概是吃的最晚的一次年夜饭吧，但是我们全家人都很支持我妈妈，希望尽快战胜这场疫情。”张鸿主任以身作则，奔赴在12345热线电话一线，用自己的行动践行党员的先锋使命。

张鸿为热线话务员培训购买机票飞往海南的统一答复

海口市民游客中心主任张鸿说：“要发挥模范带头作用，以身作则！带领广大的热线员去学习业务知识，工作中发挥奉献精神，更好的为市民的问题和投诉进行受理和反馈！”

党员孟真：我们都是战斗员！

“党员不仅仅是平时在工作起到业务指导作用，更是要在危难之际站在一线、充当模范带头作用，在疫情面前，我们不是指挥官，我们都是战斗员！”今年是海口市民游客中心协调科负责人孟真加入12345海口智慧联动平台的第一年，左肩使命感、右肩责任感，两座大山虽重，但有党徽在胸前源源不断赋予她更多的力量，她从大年三十便坚持着，无畏困境。她的家人同样战斗在疫情一线，对于孟真在春节期间放弃休假守在海口市民游客中心工作的决定，她的家人表示十分支持。孟真说道：“不光是在家庭或者是工作当中，支持和理解是非常重要的，也是我能够一往无前，没有后顾之忧在一线岗位上奋斗，一直坚持下去的动力。”

孟真（左）与12345海口智慧联动平台值班长交流市民的热点诉求

党旗在“抗疫”一线高高飘扬

往年春节期间，12345海口智慧联动平台日均接线量在两千至三千件之间，多数是游客咨询问题。但在今年受到新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，12345话务员的接线量高达一万件，这个数据还在持续增长。在这样特殊的情况下，海口智慧联动平台话务员们全员取消春节假期，全员在岗，采取四班倒模式，坚守岗位，保障接听好每一通电话，为市民解释疫情动态情况，联动各个职能部门，关注疫情变化情况。

党员罗慧：这是我不可推卸的责任

12345海口智慧联动平台前台热线员罗慧是一个拥有六年党龄的话务员，在大年三十那天，并没有被排班的罗慧主动申请值班，她说道：“作为一名党员，我自身要起到一个带头作用，希望能够在疫情防控期间为市民排忧解难尽自己一份力量，这是我不可推卸的责任，愿疫情早日过去，中国平安！”

罗慧在工作间隙接受记者采访

陈慧娴：像党员一样战斗！

每一名党员都是带领群众的旗帜，12345海口智慧联动平台票务专席热线员陈慧娴在市民游客中心党组织和党员先锋的模范的带领下，积极响应热线号召，投身于紧张的热线工作当中，在疫情防控时期设立的票务专席耐心回应市民诉求。陈慧娴说：“在出行工作中有任何有关疫情防控的疑惑可以随时拨打12345，我们会竭力为大家解答！”

票务咨询专席热线员陈慧娴在自己的工作岗位坚守

票务咨询专席是12345海口智慧联动平台为了做好疫情防控工作设置的热线工作组别，市民拨打热线电话求助有关进岛出岛的机票、火车票等问题都会转到票务专席，由专门的话务员进行解答。据了解，1月26日至2月2日热线受理票务咨询专席办件1423件，市民关注的热点问题主要集中在：咨询身份证开头为42号码的居民是否可以进/出岛以及受新型冠状病毒影响行程取消的退票事宜。

12345设立新型冠状病毒感染的肺炎防治知识专家咨询专席对来电咨询市民进行就医指导

为向广大市民游客广泛宣传和普及新型冠状病毒感染的肺炎防治知识，答疑解惑，海口市政府于1月26日正式在12345政府服务热线开通市民新型冠状病毒感染的肺炎防控专家咨询热线专席，安排医学专家24小时在线提供咨询服务！据了解，1月26日至2月2日热线受理新型冠状病毒肺炎知识专家专席办件2058件，市民关注的热点问题主要集中在：咨询新型冠状病毒感染肺炎的相关症状；咨询湖北户籍居民到海口是否会被隔离；外省居民进入海口是否会进行隔离观察；咨询出现感冒、发烧、喉咙痛、腹泻等症状是否为感染新型冠状病毒等。据12345海口智慧联动平台数据组统计，1月26日-2月3日美兰机场进港航班湖北籍旅客2207人，热线前台已劝退旅客547人。

这是一场没有硝烟的战斗，一个基层党组织就是一个战斗堡垒，一名共产党员就是一面鲜红的旗帜，疫情不灭决不收兵，让党旗高高飘扬，坚决打赢疫情防控阻击战！（直播12345）