4008-413-413投资海南“新通道”

五月十二日下午，在海南国际经济发展局办公室内，工作人员在接听全球投资服务热线电话。 本报记者 袁琛 摄

位于海口市国兴大道中段的大英山CBD核心区。本报记者 宋国强 摄

5月12日下午，位于海口国兴大道海南大厦的海南国际经济发展局办公室内，全球投资服务热线4008-413-413电话铃声不时响起。

“欢迎致电全球投资服务热线，请问有什么可以帮您？”

“我想了解一下到海南园区投资有什么要求。”

……

最近，全球投资服务热线服务官们常常接到类似这样的投资咨询电话，基本上每天都有20余个。自海南国际经济发展局推出全球投资服务热线以来，该热线已接到来自20余个国家和地区投资者的投资咨询电话，不少投资者还为热线服务点赞。

为什么要推出热线？谁在为这条热线服务？服务效果如何？记者近日带着这些问题走近全球投资服务热线服务团队，看到不少热情服务的画面。作为海南省推动招商引资的一项新举措，热线正受到越来越多投资者的欢迎。

“我们致力于成为全球投资者来海南的第一站，畅通全球投资者与海南的联系渠道，为全球投资者提供最优质的一站式服务。”海南国际经济发展局局长韩圣健说。

一条热线连通海南与世界

全球投资服务热线“大管家”王飞，曾在新加坡一家银行工作，今年加入海南国际经济发展局。她带领着几位热线服务官，接听热线电话，聆听投资者的需求，解答他们的咨询，目前已能提供中、英、日、俄、德、法等6种语言服务。

4月13日，全球投资服务热线4008-413-413正式运行的第一天，王飞从早上接到第一个热线电话起，到21时离开办公室为止，共接了40多个电话，忙到没时间出去吃饭，午餐和晚餐都是在办公室吃盒饭。这一段时间，她和同事们每天也接到不少电话。忙，是他们工作的主旋律。

“越来越多的人知道全球投资服务热线，打电话来咨询的全球投资者多了起来。”王飞告诉记者，投资者咨询的领域很广，有了解自贸港建设情况的，有咨询园区、产业等发展的。“能解答的我们会当场解答，碰到不了解的问题或是需要后续跟踪服务的，局里会安排‘企业服务员’进行对接，实行‘一对一’全流程服务。”

“我们很关注海南自贸港建设，全球投资服务热线畅通了渠道，给我们投资海南提供了很大便利。”近日，荷兰某商会负责人张先生通过全球投资服务热线，了解了很多海南发展的信息，快要结束通话时，他不忘给全球投资服务热线点赞。

这句话，代表了不少投资者的心声，也道出了海南国际经济发展局推出全球投资服务热线的初衷。

到海南投资找谁？以往，一些投资者来海南投资遇到“不知道找谁”的问题。这要求海南创新服务方式，不断优化营商环境，有效推进精准招商和专业招商。

韩圣健介绍，为落实省委、省政府关于健全招商引资工作机制和营造国际一流的营商环境的要求，畅通全球投资者与海南的联系渠道，为全球投资者提供更优质、更贴身、更便捷的服务，海南国际经济发展局推出全球投资服务热线4008-413-413。热线从3月9日起试运行，并于4月13日正式运行。

“413，对于海南自贸港建设而言具有重要意义。”韩圣健说，2018年4月13日，习近平总书记在庆祝海南建省办经济特区30周年大会上郑重宣布，党中央决定支持海南全岛建设自由贸易试验区，支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设。“我们特意挑选了包含‘413’的热线号码，希望这个好日子能给海南带来好运，给全球投资者带来好运。”

从运行以来的情况看，热线正有效发挥作用。不少投资者借助热线，寻找新商机，着手投资海南。

据统计，热线运行以来，已接到1000余个来自美国、加拿大、英国、法国、荷兰、德国、意大利、瑞典、瑞士、俄罗斯、澳大利亚、新西兰、新加坡、日本、韩国等20余个国家和地区投资者的投资咨询电话，咨询方向集中在金融、高新技术、医疗健康、船舶、环保科技、能源交易、跨境电商、进出口贸易、免税消费、旅游、高端度假酒店等领域。

“企业有事我们来跑”

谁在为来电的投资者服务？

爱丁堡国际投资公司亚洲医学培训中心主任彭女士在接受全球投资服务热线服务时发现，这一服务团队很庞大。

今年4月15日，彭女士致电全球投资服务热线，咨询在琼海设立爱丁堡国际糖尿病医院（海南）有限公司相关事宜。在热线服务官王飞接到电话解答相关问题后，海南国际经济发展局安排该局投资促进二处专员马耀南为“企业服务员”，“一对一”服务爱丁堡公司。因外资股比、企业核名等方面的问题，马耀南先后对接省卫健委、省市场监督管理局、博鳌乐城国际医疗旅游先行区管理局等单位，解决了相关问题。

“不光是接线员、企业服务员在服务，他们还调动全局力量、其他单位的力量，共同为投资者服务。服务很热情，也很专业。”彭女士感慨道，无论是周末，还是晚上，企业服务员们都会很热情地回答问题、解决问题。很多棘手的问题，经他们的帮助，都解决了。

为什么会有这样的服务效果？从海南国际经济发展局目前的情况看，靠人，也靠机制。

于去年在海口揭牌成立的海南国际经济发展局，秉承“我们为企业跑”理念。其设立，是海南省以制度创新为核心，在探索开放型经济发展新机制、新模式、新途径上的重要突破。

在这个40余人的团队中，既有以往在商务部等单位以及国外金融、教育等领域工作，新近来到海南发展的，也有长期扎根海南、建设海南的；超过50%的员工有留学背景，熟悉海外习俗与产业发展；实行的不是传统意义上的处长负责制，而是实行年轻人负责的扁平化管理。

“大家工作热情都很高，希望一同为投资者做好服务工作。”说这话的是全球投资服务热线俄语服务官鲁斯兰。哈萨克斯坦小伙鲁斯兰，去年入职海南国际经济发展局。海南很多人知道他的名字——2013年，中国国家主席习近平在哈萨克斯坦纳扎尔巴耶夫大学的演讲中，对鲁斯兰在海南大学学习期间参加无偿献血的行为给予高度赞扬，并称他为“中哈友谊的使者”。“海南自贸港建设，对年轻人成长来说是好机会。我把青春放在这里，希望能为海南的发展作出贡献。”鲁斯兰说。

为优化热线服务，海南国际经济发展局建立了“企业服务员”全流程服务制度，指定专人为企业提供全流程服务，同时建立“横向协调、纵向联动”工作机制，联合各部门和各市县、园区组成工作专班，共同为投资者提供专业服务，协调解决企业项目落地中遇到的问题和困难，为全球投资者搭建一站式服务平台。

“不少地区提出，企业只需跑一次，我们要做到更好，企业有事我们来跑。”韩圣健说。

在全球投资服务热线服务团队的帮助下，一些投资者在海南的投资相关事宜得到顺利推进。比如，红十三金控集团（香港）有限公司在三亚注册投资公司；香港诺发集团与海口江东新区进行实质性接洽，建设总部经济大楼。

创新举措促进投资

“我是看了薇娅的推介后，才知道全球投资服务热线，想了解更多关于海南自贸港建设的情况。”全球投资服务热线服务官们最近多次接到这样的电话。自全球投资服务热线正式运行以来，不少人因“淘宝第一女主播”薇娅的推介关注海南自贸港建设。

薇娅是全球投资服务热线4008-413-413的公益推广大使。从4月12日晚开始，薇娅推介全球投资服务热线的视频，在微信、抖音等平台传播，引起很多人的关注。

“我们希望通过各种创新方式，借助薇娅等人的力量，把资源和流量引到海南来。”韩圣健说，海南国际经济发展局之所以成立，便是希望通过这一体制机制创新，更好地推进招商引资工作，不断优化海南营商环境。薇娅自带流量，可以为海南自贸港建设和国际旅游消费中心建设带来人气。同时薇娅一路拼搏才有了今天的成绩，同时还热心公益事业，这些正能量与海南发展相契合。

招商引资是一项系统工程，优化营商环境涉及面广、需要持之以恒的努力。海南国际经济发展局不断从多角度发力，其中不乏一些创新举措，比如创新服务机制、工作机制等，充分利用全球投资服务热线做好投资促进工作。

做好招商引资工作，关键靠人。这两天，海南国际经济发展局员工黄英正在筹办一场视频培训活动，培训的对象是一支新组建的200余人的多语种招商“种子团队”。今年，该局会同省商务厅，面向省直部门、各市县和园区，组建了这支专业化招商队伍，并结合政策、业务知识、外事礼仪、语言能力等方面，开展系列培训活动。4月29日，已邀请海南大学、中国南海研究院专家，通过视频方式，举办了第一期培训活动。

“培训活动很受欢迎。”黄英说，不少人反映学到了很多东西，对园区、市县招商工作开展很有利。

投资者来电找项目，怎么办？除了向投资者推荐海南一些项目外，海南国际经济发展局正会同省商务厅，与相关厅局和市县、园区进行深入对接，拟利用省内目前已有规划且政府收储好的闲置土地和其他各类资源，包装策划100个重点项目。

“我们真诚欢迎全球投资者通过全球投资服务热线联系我们。投资海南，我们全力为企业跑！”韩圣健说。