海口火车站客运副班长王宁英：困难，总会过去的！

王宁英今年50岁，再过两个多月就要正式退休了，现在是海口车务段海口火车站客运副班长，同时还是客运党支部书记。

2月4日上午9时许，王宁英在海口火车站出站口协助客运员帮旅客测量体温。她没有很固定的岗位，作为客运副班长、党支部书记，旅客购票、进站、候车、上下车、投诉处理……海口火车站的各个岗位都有她的身影。

春节后有不少旅客要陆陆续续返程了，现在也处于打好疫情防控阻击战的关键时刻。在她的带动下，海口火车站客运党支部专门成立了一支党员突击队，做好旅客体温检测、候车室消毒、咨询服务等，哪里有需要就到哪里去。“今年的春运注定难忘，这也是我的最后一个春运了。”王宁英说。

时间一晃而过，这是王宁英在铁路客运岗位上度过的第28个春运。都说最难做的是“人”的工作，每天面对天南海北的旅客，她却做到了28年客运工作“零”投诉。说起这件事，王宁英满是自豪地打开手机微信，“这28年来，我处理了大大小小不下万件的投诉，光是这两年就有20多位‘投诉旅客’变成了我的‘微信好友’。”

客运工作琐碎平常，帮旅客寻找遗失物品、帮年老体弱的旅客提拿行李、救助突发疾病的旅客……王宁英的视线总在旅客身上。“这么多年来，我最感动的是素昧平生的旅客成为了我的朋友，虽然一年只能见一次。”旅客张大爷就是其中的一位。张大爷是哈尔滨人，每年都到海南过冬。8年前，王宁英帮助张大爷和他家里双目失明的孩子出站，还一直把他们送到公交车上。张大爷一直惦记着，现在每年一到海口站就一定要给王宁英打电话见上一面。

在海口火车站，她见证了海南东环铁路开通、西环铁路开通、海口市郊列车开行，也见证了海口站周边的发展，看到有越来越多的外地人来海南旅游、创业。这些年来，早已记不清帮多少旅客捡过钱包，帮多少旅客提过行李，回答过多少旅客的问题，处理过多少突发事件。“这些年来，没有哪个春运是轻松的，但是今年的春运真是太难了。”

由于疫情的原因，春运期间一向熙熙攘攘的火车站，而今安静了不少，而王宁英他们的工作量却没有丝毫减少。测量体温、清理消毒、重点旅客信息登记，几乎每天都在车站的各个岗位不停地来回奔走。“不少朋友在朋友圈里秀自己的运动零步数，响应号召不要出门走动，你看我的几乎每天都是近2万多步。”这样的“逆行者”在王宁英的党支部有很多，更多的人只要保护好自己就可以了，而他们不仅要保护好自己，还要保护好旅客。看着走的太多而站不直的王宁英，她的同事雷丰禧说：“王姐有严重的腰椎间盘突出，但是她不怕苦不怕累，总说要站好最后一班岗，真是我们年轻人学习的榜样！”

虽说是最后一班岗，但王宁英不曾懈怠，甚至向海口火车站党总支许书记主动请缨，“现在情况特殊，如果组织有需要，到了退休时间，我也愿意继续工作，哪怕就是作为一名普通的志愿者。”王宁英说：“这一辈子铁路工作，春运的时候总是最忙的，也没去过哪里旅游，我还想去武汉看看樱花呢。”

“困难，总会过去的！”王宁英说。（周金丽 摄影/木桐）