三亚市12345政府服务热线开通4条主任值班热线

人民网三亚2月7日电（宋彤桐）近日，记者了解到，为更好地帮助市民游客解决疫情防控问题，三亚市12345政府服务热线2月4日起开通了4条主任值班热线，热线主任将24小时在线为市民游客解决疫情防控相关问题。

据悉，主任值班热线自开通至2月6日共接到来电28通，来电内容包括入岛是否要进行隔离、部分小区管控工作不到位、领取不到口罩、酒店拒绝退订房等。针对广大市民游客的每一通来电，各位主任详细了解市民游客的诉求并进行详细登记，能当场解决的当场解决，不能当场解决的立即向相关部门反映，并跟进处理情况及时向诉求人反馈，尽最大努力为市民游客排忧解难。

2月6日，来自辽宁的马女士拨打热线办主任何耸的热线电话，称其预订三亚市了吉阳区亚龙湾瑞悦洋房别墅，入住时间为2月25日-28日，共支付6330元房费，因疫情原因无法出行，申请退款却遭拒，望热线协助处理。接到马女士的诉求后，何耸同志迅速反映至吉阳区旅文局并全力协调，于当日下午成功协调商家退款。当晚，马女士再次致电热线，告知商家已经全额退款，对热线的“快”点赞。

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，1月23日-2月6日，三亚市12345政府服务热线共受理市民游客诉求达45078件，其中涉及疫情办件30029件，约占总受理量66.62%。

据介绍，开通主任值班热线，将有效帮助热线办为进一步缓解12345热线的话务压力，更好地为市民游客解决疫情防控问题。疫情防控期间，若市民游客拨打12345因占线无法呼入，可直接拨打主任热线电话。

附主任值班热线：

热线办主任 何耸（19907662037）

热线办副主任 吴泽卫（19907657037）

热线运营中心主任 杨丹梅（19907651653）

数管综合科科长 周丽（19943250231）