海口机场免税店坚守者:以海南热情温暖旅客旅程

2020年02月14日16:30  来源:人民网-海南频道
 

2月13日下午,海口机场免税店网上商城美兰机场提货点现场,提货点接待主管雷小锋戴着口罩,根据航班改签订单信息,逐个翻查200多笔未提货未退货的免税品,重新规整至相应的货架上。

受新冠肺炎疫情影响,海口机场免税店根据海南省政府启动突发公共卫生事件Ⅰ级应急响应要求,于1月28日关闭线下门店,但线上商城“不打烊”。为保障离岛旅客免税网购提货需求,该免税店的海口美兰机场提货点工作人员在今年“特殊”的春节假期照常坚守岗位服务。

雷小锋调至海口美兰机场免税提货点工作已经4年,因为工作,这4年他都没能回西安老家过年。今年,面对部分员工因外地返程在家隔离的情况,雷小锋还主动替补空缺岗位。“疫情期间,爱人与女儿肯定也担心我,但我们是海南旅游对外形象展示的窗口,做好防疫的同时,坚守岗位服务就是为社会出一份力,只要有旅客需要提货,我们都要热情为其提供旅程最后一站的服务。”雷小锋说道。

据悉,2020年1月28日至2月12日期间,海口机场免税店网上商城美兰机场提货点需提货单数近2300单,需提货件数近8000件。受疫情影响,海口美兰机场多架航班取消,但旅客预定的免税品均已送至提货点。提货点的员工每天除接待提货旅客外,最重要的工作就是根据客服每日提供的航班改签订单信息,找出相应的免税品,备注好新的提货日期。

雷小锋说:“旅客因航班取消未提货未退货的订单一天最高达38笔,这种改签订单要很快找到,不能耽搁旅客的登机时间。”此外,雷小锋及其他提货点员工还需要及时、准确地为因航班取消而退货的旅客进行审核,及时为旅客释放海南离岛免税购物额度,以便旅客下次购物不受限制。

据海口机场免税店相关负责人介绍,为贯彻落实海南省委、省政府关于做好疫情防控工作的相关指示,海口机场免税店积极开展店面消毒、保障员工防疫物资供给、每日员工测温、减少在岗服务人员数量等防疫防控工作。针对离岛旅客免税购物需求,优化升级线上购物商城,推出购物福利。同时,组织线下门店员工开展专业知识、服务业英语等共336场云培训,让员工在闭店“空窗期”勤练内功,以专业、优质服务迎接海南旅游春天。(王曼雪)

(责编:潘惠文、蒋成柳)