海口12345畅通疫情诉求“绿色通道” 办结率达98.43%

人民网海口3月3日电（樊欢迪）3月3日，海口市召开新冠肺炎疫情防控第25场新闻发布会上，海口市民游客中心党总支书记刘春林介绍了海口市12345海口智慧联动平台的工作情况。

为积极配合省、市疫情防控指挥部科学有序开展疫情防控工作，12345海口智慧联动平台针对疫情防控采取一系列措施：设立医学专家咨询坐席提供24小时疫情防控专业服务、设立心理咨询专家坐席保障市民游客身心健康、设立票务坐席对重点疫区来琼旅客进行政策宣传。此外，1月20日以来热线办将涉及新冠肺炎疫情防控的办件全部列为紧急办件“30分钟响应处置”，五分钟之内电话通知热线成员单位的区、局长予以关注，要求前台跟进热线成员单位的处置情况。

据统计，1月20日至3月2日12345海口智慧联动平台共受理办件336572件,日均受理7827件，其中疫情相关问题办件157730件，占比46.86%（其中举报件45143件、咨询件108225件），办结率98.43%。市民反映的问题主要集中在：咨询省外户籍居民能否正常来琼问题；咨询反映海南健康一码通相关问题；口罩供应量、销售点、价格及佩戴问题；来琼人员及车辆疫情防控问题；疫情期间休闲娱乐场所营业相关问题等。

12345海口智慧联动平台新设20个坐席及开通50个工号，与省、海口、三亚12345平台热线及17个市县打通“专家咨询热线系统”和“疫情诉求受理系统”。为进一步落实疫情防控工作的快速响应处置，12345海口智慧联动平台通过智能机器人电话方式及时联系全市排查出来的重点疫区人员，每天电话抽查回访15人，同时下沉2254名综合网格员上门入户详细登记人员信息和旅居情况信息，创新工作方法，积极主动向市民宣传防疫知识。

目前，12345海口智慧联动平台在公众号上接通海南健康码快速申领、快速扫码进大厅、海口招聘、海好办掌上大厅等功能，提升便民服务质量。