旅客受伤行动不便 列车长贴心服务获赞

2020年9月13日，在C7474次环岛列车上，一名因受伤而行动不便的旅客在两名家属的陪同下，准备乘车前往美兰乘坐飞机赶赴福州动手术，列车长梁焕彬一路上贴心服务、积极协助，获旅客称赞。

9月13日19:16分，C7474次列车停靠凤凰机场站时，客运员与列车长梁焕彬交接沈女士及其子女一行三人。见沈女士双腿不能动弹，需通过轮椅辅助行动，梁焕彬立刻协助其上车并引导至座位上。

沈女士坐下后，梁焕彬询问她的情况。原来，沈女士近日不慎受伤，13日早上在三亚医院就诊，经医生建议后决定回老家福州的医院动手术。当她们赶到凤凰机场时，已无当日飞往福州的航班，于是临时决定乘坐动车前往美兰转机。

了解到沈女士三人要乘坐飞机，梁焕彬询问他们的航班时间，得知飞机起飞时间是21:25分，而C7474次列车到达美兰站是21:03分，中间仅间隔22分钟，梁焕彬再次向沈女士确认航班情况，并查看了沈女士手机上的航班信息，发现他们所乘航班确实21:25分起飞。原来，因沈女士及两位子女今日一直忙于赶车以及照顾她，三人的动车票及飞机票均为亲戚购买，因着急回福州，未考虑到动车及飞机的接续时间，目前，沈女士一行三人可能赶不上这班飞机了。

沈女士因受伤腿疼加上担心延误行程，十分着急，梁焕彬积极为沈女士想办法。他查询了航空公司的客服热线，协助沈女士询问航班动态，得知飞机目前晚点，起飞时间不定，沈女士有可能赶得上飞机，若未能赶上，梁焕彬查询到22:45分左右还有一趟飞往福州的航班，并告诉沈女士如何改签、退票。为缓解焦虑情绪，梁焕彬为沈女士及家人送上热水，并为沈女士盖上毛毯防寒，“沈女士，我已联系美兰站的工作人员，你们到站后将有工作人员提供轮椅协助你们下车出站，我们都会尽最大的能力帮助你们赶到机场，不要担心，您今天奔波了一天，先好好休息。”在梁焕彬的贴心服务和耐心安抚下，有了下一步行程计划的沈女士及家人，心情有所好转。

21:03分，C7474次到达美兰站，客运值班员携带轮椅将沈女士接下车，并护送至机场，“非常感谢你们帮助和服务，为你们的细心、贴心和负责点赞。”沈女士对铁路工作人员表示感谢。

事后梁焕彬与美兰机场站值班员联系，得知飞机晚点一个多小时，沈女士已换取登机牌于并乘飞机前往福州。（李瑾）