听民声解民忧 2021年1月起三亚实行市长在线接访

图片：三亚市12345政府服务热线提供

人民网三亚12月2日电（宋彤桐）对标自贸港建设政务服务新要求，创新政府服务热线接访新模式。2021年1月起，三亚将实行市长在线接访，届时，三亚市政府全体班子成员将轮流到三亚市12345政府服务热线平台坐班对接热线，切切实实“听民声、察民情、问民意、解民忧”。

根据《三亚市12345政府服务热线市长在线接访工作方案》，2021年1月起，每季度由一名三亚市政府班子成员到12345热线平台接访半天，时间为上午09:30-11:30。

据悉，市长在线接访实行首接负责制，接访领导将通过接听来电，了解群众诉求，为其解疑释惑。对群众的合理诉求事项，接访领导将认真处理，加强督办，跟踪落实，原则上当日受理当日处理完毕。如不能当天处理完毕，则明确处理时限；缺乏政策依据的诉求事项，将做好解释疏导工作；对需要多家职能单位协同办理的疑难问题，将指定牵头单位，由其协调处理。

据悉，实行市长在线接访，是三亚市12345热线平台继2020年7月恢复局（区）长在线接访制度之后，创新政府服务的又一举措。旨在通过市长在线接访，加强协调督办力度，形成领导带头、责任明确、统筹兼顾、标本兼治的工作格局，减少部门之间的推诿、扯皮现象，快速、及时、有效地处理解决好群众合理合法的利益诉求，引导群众找到解决问题的正确途径，减少集体投诉、越级投诉和重复投诉，切实维护群众的权益，优化三亚政务服务营商环境，为海南自贸港建设营造良好的环境和氛围。