中国电信海南公司针对老年用户推出“尊长专席”服务

我想问问怎么办理电视业务啊？”住在三亚的“候鸟”杨大爷因为年纪大了腿脚不便，没法直接去营业厅办理业务，拨通了海南电信10000号客服电话寻求帮助。系统在识别到杨大爷实名制的手机号码年龄段为老年用户，直接为其接入人工座席。终于在人工客服小郑的耐心介绍下，杨大爷家成功在春晚前装上了电信网络电视。“现在的人工客服啊，真是方便！”杨大爷感叹道。

随着人工智能运用领域的不断发展，如何解决老年人运用智能技术困难的问题引发了各界关注。中国电信海南公司以此为出发点，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

12月24日，中国电信海南公司10000号服务热线开通人工“尊长专席”服务平台，利用实名制结合大数据标签技术，让60岁以上的中老年市民在拨打10000号热线时可跨过智能机器人应答环节，快速接入人工“尊长专席”服务平台。同时，基于语音识别语义理解技术，增加词模，老年用户对智能机器人说“我是老年人我不懂用”、“年纪大了不会使用”等语句，10000号热线均可直接接入人工“尊长专席”服务平台。“尊长专席”服务平台是中国电信海南公司在2018年推出智能机器人导航服务后的又一创新服务。

老人多存在腿脚不便、对城市路线陌生无法到营业厅办理宽带、ITV复通等业务的问题，对此，中国电信海南公司在微信公众号“海南电信”上开通了远程柜台视频客服服务，语音客服可引导接入远程柜台视频客服提供面对面辅导交流，为老年人提供更周全、更贴心、充满微笑和温度的便捷智能服务。

随着机器人服务普及，中国电信海南公司未曾“忽视”老年人的需求，在设计产品和提供服务时，充分考虑老年人对互联网智能技术的适应能力，让他们更易接受，更快享受电信提供的温馨服务。中国电信海南公司将继续提供更加便捷、贴心服务，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚。（中国电信海南公司）