文昌市相关职能部门为民办实事解难题 群众感恩送锦旗

近日，记者接到一通群众打来的热线电话，在电话中，群众称自己是文城镇高隆湾社区白金海岸一期小区的业主，困扰小区居民多时的两个“难题”近日得到了解决，小区居民们想给文昌市相关职能部门送锦旗表示感谢，究竟是怎么一回事呢？记者第一时间到现场了解情况。

记者了解到，群众在电话中称的两个“难题”分别是：白金海岸一期小区一位业主在公共区域私自安装门，将公共平台资源占为己有；另一件是小区一号楼下存在一家违法搭建的饭店，且饭店使用的油烟机噪声巨大，经常散发出油烟、异味，严重影响小区居民的日常生活。

采访中，白金海岸一期小区物业经理告诉记者，收到业主的反馈后，小区物业多次与有关人员协调无果，所以只能向相关职能部门求助。

白金海岸一期小区物业经理 文宁：“业主所反映的情况，物业没有执法权，物业全力配合业主的诉求，完成相关工作。”

在向12345热线反映后，文昌市住建局、市综合行政执法局等单位积极作为，使小区业主们遇到“难题”得到妥善解决。

市住建局房地产管理和住房保障管理室主任 符史飞：“小区里面存在乱搭乱建，把我们住房改为（饭店）经营，所以业主投诉，意见很大，多次投诉，我们住建局和执法部门联合对小区进行全面整顿，帮助业主解决多年的投诉问题。”

市综合行政执法局城市管理执法大队负责人 王新聪：“我们接到群众的投诉后，第一时间赶到现场，采取了调查询问走访等方式，（调查清楚）确定后，我们依法依规对饭店进行了取缔，对占用公共区域搭建的部分依法进行拆除，还有原来的烟囱、油烟机都依法进行拆除。下一步我们会加大这方面的巡逻、执法的力度，群众反映的事情就是我们下一步要做好的事。”

1月22日上午，白金海岸一期小区的业主们满怀喜悦和感激的心情，分别将三面锦旗送到了各相关职能部门。

文昌市白金海岸一期小区业主 李科：“这两个问题经过我们向有关执法部门反映，现在都已经得到了解决，保障了我们业主的合法权益，业主非常感谢，自发地做了几面锦旗，现在送给有关部门表示我们的一点心意。”

锦旗代表着群众的肯定与信任，也给工作人员带来更大动力。文昌市住建局、市综合行政执法局的工作人员纷纷表示，他们将继续加强执法力量，一如既往地关心和解决群众反映的问题，努力提升群众的获得感和满意度，为市民营造更加宁静优美的生活环境。（文昌市广播电视台）